Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

casse moteur exavia 500

Bonjour,
Hier je me suis aperçu que mon moteur exavia 500 (Février 2020) faisait un bruit anormal ….et pour cause après un bref coup d'œil je m'aperçois que l'embout élastomère avait sauté et que le palier était fendu ainsi que la butée basse arrière cassée !!
Pas de tempête, pas de tentative d'effraction !! et surtout aucun signes avant coureur.
Tout fonctionnait parfaitement avant.
Merci par avance pour votre aide
Cyril

cyril H.
cyril H.

cyril H.

Niveau
0
12 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Exavia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Haut de page