Désactivation Box Tahoma avant déménagement

Bonjour,
Je déménage et n'aurais plus l'utilisé de la box Tahoma.
J'ai fait une demande via le formulaire dédié sur ce site le 14 février. On m'informait d'un délai de traitement de 48h. J'ai laissé 14 jours et je n'ai toujours pas reçu de confirmation.
Je passerais sur mon sentiment toujours croissant amer envers Somfy et ses méthodes.
Mon code PIN est 1227-3737-5114.
Quelqu'un peut t-il me réinitialiser la box afin que je la vendre rapidement ?
Merci.