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Retour produit sav, complet ou pièce défectueuse seulement ?
Bonjour, le boîtier de motorisation de mon moteur exavia semble défectueux selon la recherche de panne sur votre site (fonctionne seulement sur batterie et non sur l'alimentation 230 volts malgré une bonne alimentation en 230).
J'ai fais une demande de SAV, je vais donc être amené à vous renvoyer le produit.
Ma question est: dois je vous renvoyer le produit complet ou seulement le boîtier de motorisation ? Sachant que les bras fonctionnent lorsque que c'est sur la batterie.
Merci par avance de votre réponse.
- Meynial S.
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Bonjour,
Vous n'enverrez que le boîtier électronique défectueux.
Ce n'est pas ce
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Link Somfy défectueux?
Bonjour, Je dois ré installer complétement mon système d'alarme Somfy suite à déménagement. Tous mes éléments sont supprimés de l'application. Je dois donc commencer par...- Vincent
Vincent
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IntelliTag défectueux : déclenchement sans cause ?
Bonjour, J'ai acheté il y a 9 jours un pack Home Advanced Plus, et en plus 12 tag (donc 15 en tout !), 1 détecteur, et 1 badge... donc un ensemble bien complet, et assez cher...- Arnaud L.
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Ok Caroline Changer la pile elle est en fin de... -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...- Jean
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Bonjour Jean Vous avez fixé arbitrairement le canal WIFI ou vous avez fait une analyse du réseau avec les outils disponibles dans la faq ci jointe https://support.somfyprotect... -
Vanne thermostatique défectueuse
Bonjour, J'ai fait l'acquisition de têtes thermostatiques connectées avec Tahoma. Les achats se sont faits sur Somfy Boutique et l'une d'entre elle me semble un produit...- benoit V.
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Intellitag perte connection sur fenêtre coulissante?
Bonjour, Je viens de déménager dans une nouvelle maison et j'ai pris mon alarme avec moi. Dans cette nouvelle maison, j'ai des fenêtres coulissantes et chaque jours, j'ai...- Ugo L.
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Bonjour Ugo Je ne vois qu'une solution pour savoir si c'est l'intellitag. Le décoller de la fenêtre et le poser sur un meuble (pas en métal) pour voir si la connexion devient...
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Richy C.
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