Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

cellules photoélectriques porte garage

Bonjour,
ma porte de garage s'ouvre normalement mais ne se referme pas.
Les cellules photoélectriques extérieures SOMFY ne fonctionnent plus correctement et empêche sa fermeture.
Les capteurs ont 17 ans.
Je peux les remplacer par les modèles actuels ou est-il préférable de vous fournir les références des mes cellules pour ensuite commander un modèle compatible?
En attente de votre réponse,
cordialement David Walter.

Merci,

DAVID W.
DAVID W.

DAVID W.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour,

    Il nous faudrait le type de moteur et les photos des cellules ouvertes et fermées.

    CdL

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonjour,
    Voici des photos.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Sauf erreur de ma part, je ne vois nulle part écrit Somfy. Je doute que ce soit du matériel de notre marque.

    Bonne journée

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonjour,
    Voici d'autres photos.
    Cordialement.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour David,

    En effet, les cellules sont bien des SOMFY. Mais l'armoire de commande n'est pas du SOMFY.
    Je vous invite à vous rapprocher de son fabricant afin de comprendre pourquoi ces cellules ne fonctionnent plus.

    Bonne journée,

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonjour,
    L'armoire de commande se trouve sur le moteur?
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    David,

    Oui en effet. Alors si les photos plus haut ne correspondent pas à votre motorisation, merci de nous mettre les photos de celui ci;

    Bonne journée,

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonsoir,
    Au risque d'être un peu pessimiste, je ne pense pas que le fabricant du moteur,italien de surcroît, m'aide à résoudre mon problème.
    Les photos de mon moteur sont celles que j'ai envoyées.
    Avez-vous une autre solution à me proposer ?
    Cordialement.

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Sur une des deux cellules, la diode rouge et la verte sont allumées en permanence. Est-ce normal?

    Votre photo coupée de moteur ou commande ne permet pas de distinguer le matériel.

    Si vous coupez le faisceau invisible en passant la main entre les deux cellules, un voyant doit s'éteindre.

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonjour,
    Voici d'autres photos.
    Même si je coupe le faisceau, les deux diodes restent allumées.
    Quand je place un tournevis sur un endroit précis de la carte électronique, j'arrive à faire éteindre la diode rouge.
    En attente de votre réponse.,
    Cordialement.

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Les pièces jointes n'ont pas été ajoutées à ma réponse précédente.
    Les voici.
    Cordialement

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonjour.
    Cordialement.

    DAVID W.
    DAVID W.

    DAVID W.

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    Bonjour,
    J'ai récemment publié des photos de la partie électronique de mon moteur.
    Ce sont les bonnes ?
    Cordialement.

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