probléme tête thermostatique aprés changement de pile

Bonjour Frederic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour à Tous,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,
L'équipe Somfy,

Bonjour Jeremy,

Pour le moment, je n'ai pas eu de retour mais nos équipes travaillent toujours dans le but de trouver une solution rapide et pérenne.

Je me permettrai de revenir ici lorsque nous aurons plus d'information à vous communiquer.

Bonne journée,

Bonjour Jérémy,

Nous ne sommes pas revenus vers vous, car actuellement les équipes travaillent toujours sur une solution.

Concernant la garantie de votre produit, nous prendrons en compte la date à laquelle vous avez pris contact avec nous.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,