Perte de communication avec Box Tahoma Premium ?

Bonjour.
Moi je n'ai que des motorisations de volets Somfy et des fenêtres de toit Vélux.
Je n'ai pas d'alarme Somfy.
Mon problème était uniquement la perte de la clé de sécurité.
A ce sujet, un grand merci au SAV Somfy qui devait me rappeler, qui ne l'a pas fait, et qui a fait un peu des pieds et des mains pour me décourager, me faisant croire que je devrais réinitialiser tous mes moteurs.
Et ben non...
Et passer par un professionnel.
Non plus...
Pas vraiment glop.
Ne pas compter sur eux, mais bien par les forums, et éventuellement les Yellow's, bien qu'aucun d'eux ne m'ai répondu.
Au vu des éléments que j'ai fournis, ils avaient pourtant une solution simple à me soumettre.
Merci à la personne qui m'a répondu.

En cliquant sur le petit symbole noir avec le ! D'un de vos produits, vous devriez avoir une info sur votre problème.
Cordialement

Bonsoir,
Effectivement, je n'avais pas tout à fait compris votre problème, il est différent même si le résultat est dans les deux cas la perte de communication.
Ce problème ne m'était pas arrivé avant la dernière mise à jour et il est très aléatoire.
J'ai regardé le "!" et il indique "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.". Tous les équipements sont bien sous tension, ils marchent parfaitement avec les télécommandes, et pour ce qui est de la portée, elle n'a jamais changé (et je suis en appartement avec certains appareils qui ne fonctionnent pas alors qu'ils sont à 2m de la box).
Ce matin, tout refonctionnait dans l'appli Somfy comme par magie. Puis, ce soir, 1 seul volet roulant et l'alarme ne fonctionnent plus et indiquent de nouveau le même message !
Aussi, le week-end dernier, j'ai eu une alerte concernant le niveau de la pile du détecteur de mouvement et du détecteur d'ouverture de porte mais ils fonctionnaient et maintenant je n'ai plus d'alerte, le niveau de la pile semble finalement bon !
Si quelqu'un a une piste je suis preneur car un système aussi instable est assez désagréable et surtout inutile (surtout que j'avais pris Somfy Tahoma notamment pour la stabilité du système).

Merci,
Cordialement

Bonjour.
Je n'ai pas trop de solution à vous apporter.
L'info ''hors de portée radio'' peut être due à une perte d'alimentation des équipements.
Mais certainement aussi à de possibles perturbations radio.
Ce que je ferais dans un 1er temps.
Réinitialiser 1seul moteur, avec la séquence 2' 8' 2 ' disons sur celui qui vous pose le plus souvent problème par exemple
Attention, ne pas faire cette opération à partir de votre tableau électrique, vous risqueriez de réinitialiser TOUS les moteurs.
Donc le mieux est de débrancher un moteur et de le relier directement sur une rallonge avec un bloc prises et interrupteur.
Facile de faire alors la séquence avec l'interrupteur.
Ensuite ré-associer le moteur.
Voir sur quelques jours si ce moteur est parfaitement reconnu sans pertes de connexion ou autre problème.
Si c'est le cas, faire la même opération sur les autres moteurs.
Je ne sais pas si cela réglera votre problème, mais c'est une piste à tenter.
Bon courage, et surtout n'oubliez pas le retour quand tout refonctionnera.

Bonsoir et merci beaucoup pour vos suggestions. Je vais essayer ces procédures et je vous tiendrai informé.
Bien cordialement

Bonjour
Faites attention ne communiquez jamais votre code pin sur internet. C’est une clé qui permet beaucoup de petites entrées …

Bonjour.

Est il possible de débrancher l'alimentation des stores ainsi que le récepteur pendant les quelques mois d'hiver, les stores n'étant pas utilisés pendant cette période, sans risquer de perdre les infos de code?. Merci de votre retour.
Cordialement

Bonsoir
Je pense qu'il n'y a aucun problème de débrancher les moteurs des stores pendant plusieurs mois.
Ils garderons les infos en mémoire.
Cdl

Merci pour ce rapide retour d'infos
Cordialement