Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Connectivity kit non connecté ?

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Screenshot_202107...
340 ko
6 juillet 2021
Traité

Bonjour,
Je viens également d'acquérir le kit de connectivité.
Mais je reste bloqué pour la mise en service de celui-ci. Tout s'est bien passé, mon téléphone a reussi à se connecter à la box, j'ai réussi à la connecter à ma livebox. Mais lors de la recherche des mises à jour, cela a planté, et depuis j'ai le message d'erreur suivant sous l'application : "Votre box n'est pas connectée à Internet".
Après vérification sous ma livebox, celle-ci est pourtant bien connectée !
J'ai appelé le support technique, qui n'a rien pu faire... J'en viens donc à votre aide...
En vous remerciant par avance ! :)

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Screenshot_202107...
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6 juillet 2021
Traité
Grégory F.
Grégory F.

Grégory F.

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Nombre de réponses
38 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Grégory F.
Date
6 juillet 2021
il y a presque 4 ans
question
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    Réponses

    Florian B.

    Florian B.

    Niveau
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    Bonjour ,
    Merci pour ce retour. J'ai changé le chargeur mais idem, le kit vient de se déconnecter :(

    Nom de l'auteur
    Florian B.
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    r
    Florian B.

    Florian B.

    Niveau
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    Bonjour, le problème persiste et s'est même accentué avec + de déconnections. Avez vous des éléments pour résoudre ce problème ?

    Nom de l'auteur
    Florian B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Florian,

    Nous avons ouvert un ticket auprès du support afin de comprendre d'où vient ce problème. Dès que j'ai le retour du service concerné, je en manquerai pas de revenir vers vous .

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Florian B.

    Florian B.

    Niveau
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    Bonjour, avez vous pu avoir un retour ? Les déconnections s'enchainement avec plusieurs par jour. Merci

    Nom de l'auteur
    Florian B.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,
    Je relance le sujet de mon coté.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    cookiemonster51
    cookiemonster51

    cookiemonster51

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    Bonjour je suis dans la meme situation, avez vous du nouveau depuis tout ces mois ?

    Nom de l'auteur
    cookiemonster51
    Date
    réponse
    r
    Florian B.

    Florian B.

    Niveau
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    Bonjour. J'ai bcp moins de déco depuis qq mois. Je n'ai rien changé sur mes réseaux donc j'imagine que c'est une MAJ coté Somfy qui a stabilisé le truc. Néanmoins, je laisse l'objet branché sur une prise connecté ce qui me permet de le rebooter en cas de problème (cela évite de ne plus pouvoir fermer les volets qd je ne suis pas là).

    Nom de l'auteur
    Florian B.
    Date
    réponse
    r
    Philippe L.
    Philippe L.

    Philippe L.

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    Pareil pour moi.
    Cela va bientôt faire 1 an que le problème persiste.
    Déconnexions intempestives qui bloquent donc toutes les routines des appareils qui y sont connectés.
    J’ai 1 passerelle Lidl, 1 passerelle Velux/Netatmo, environ une vingtaine d’objets connectés sur mes réseaux en Ethernet, en Zigbee, en Wifi… Quelle est celle qui se déconnecte 1 à 2 fois par mois ? C’est la Somfy !
    Bravo Somfy.

    Nom de l'auteur
    Philippe L.
    Date
    réponse
    r

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