Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement Exavia 500

Bonjour,

Mon portail piloté par une motorisation Exavia 500 (nouvelle version du boîtier électronique) ne se ferme plus, j’ai suivi votre outil de diagnostic en ligne, et je bloque à l’étape du reset : malgré un appui long sur la touche 1 de la télécommande, le voyant « 30s » ne clignote pas, et je n’arrive donc pas à faire un reset. Seul le voyant « radio » clignote pendant l’appui.
J’ai bien débranché tous les accessoires comme indiqué, et j’ai essayé le reset avec 2 télécommandes différentes sans succès.
Que pouvez-vous me conseiller svp?
Merci d’avance pour votre réponse,cordialement
Daniel

Daniel F.
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    Bonjour Daniel,

    Pouvez vous faire le test suivant :

    • Posez votre télécommande sur le boîtier électronique, en prenant soin de bien réveiller le boîtier afin que le voyant Power soit rouge fixe
    • Appuyez maintenu sur la touche 2 points (touche de droite) est ce que le voyant 30sec clignote ?

    Bonne journée,

    Daniel F.
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    Merci Gaëlle,
    J’avais fait ce test, et le voyant 30sec ne clignote pas non plus après un appui sur la touche de droite de la télécommande (avec voyant power allumé rouge fixe).
    Bonne journée !

    Gaëlle B.
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    Bonjour Daniel,

    Quel est le modèle de vos télécommandes ?

    Bonne journée,

    Daniel F.
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    Bonjour, j’ai fait la manip avec 2 types de télécommandes : celle fournie d’origine avec la motorisation somfy, et avec un autre modèle compatible, acheté séparément mais qui fonctionnait très bien aussi.
    Cordialement

    Gaëlle B.
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    Daniel,

    Je doute pas qu'elle soit compatible et fonctionnelle mais je souhaite connaître les modèles.

    Bonne journée,

    Daniel F.
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    Bonjour,
    Ci-joint 2 photos des modèles de télécommandes utilisées.
    Bien cordialement
    Daniel

    Gaëlle B.
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    Bonjour Daniel,

    Merci pour ces précisions.
    Pouvez-vous tester de coupé le courant, de remettre le courant et de recommencer la procédure de remise à zéro du boîtier ?
    Le voyant 30s clignote-t-il ? Je précise que la télécommande doit être posée sur le boitier.

    Bonne journée,

    Daniel F.
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    Bonjour Gaëlle,
    Merci pour vos dernières indications qui m´ont permis de résoudre mon problème! J´avais déjà tenté cette manipulation précédemment mais j´avais sûrement dû mal m´y prendre…
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Cordialement
    Daniel

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