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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ecran du V500 qui ne s'allume plus

Bonjour,
L'ecran du visiophone V500 ne s'allume plus et ne semble plus alimenté du tout. En effet alors qu'il fonctionnait parfaitement bien depuis son installation d'il y a 2 mois, il ne s'allume plus depuis hier. La platine de rue est bien alimenté elle, mais la sonnette ne déclenche pas le visiophone par exemple. J'ai vérifié l'alimentation et les connexions a l'arrière de l'appareil sont bonnes.

Merci de votre aide et pouvez vous m'indiquer comment fonctionne la garantie 5 ans car j'aimerai le faire réparer au plus vite ou en changer car le visiophone ma sert également pour ouvrir mon portail quotidiennement.

Merci de vos retours.
Cordialement,

Yoan

YOAN B.
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    Bonjour

    Débranchez le transformateur d'alimentation 10 minutes et essayez.

    YOAN B.
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    J'ai déjà essayé cette solution mais le moniteur ne s'allume pas du tout. Quelle solution ai-je ? Dois je faire intervenir un réparateur ? Puis je obtenir un échange de moniteur via Leroy Merlin ?
    Merci de votre retour

    Richy C.
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    Bonjour

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    YOAN B.
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    Ok merci
    Avez une idée du délai de réponse ?

    Gaëlle B.
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    Bonjour Yoann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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