Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Application signale alarme qui ne sonne pas / installation intellitag sur porte d'entrée

Bonjour, nous avons installé l'alarme home alarme advanced depuis peu et avons 2 problèmes non résolus. D'abord, à deux reprises nous avons eu une alarme ouverture avec l'intellitag sur la porte d'entrée alors qu'il n'y a eu aucune intrusion. Je suppose que c'est lié à la présence de métal sur notre porte...doit on bouger l'emplacement de l'intellitag mais où ? (Et comment recoller accessoirement...) je mets des photos de la porte en question. Autre problème, nous avons eu une notification d'alarme intrusion sur cette même porte d'entrée (application et sms) pourtant dans la maison l'alarme n'a nullement sonner... Je suis perplexe : comment est il possible d'avoir une notification d'alarme enclenchée et que dans un maison la sirène intérieure n'ait pas sonné (alors que par ailleurs elle fonctionne)? Merci par avance pour vos lumières et bonne journée !

Manue E.
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    JACKY M.

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    Bonjour Manue

    Il me semble en grossissant les images que votre porte est 100% acier. A vérifier avec un aimant.

    Si c'est le cas la seule solution est de déclarer l'intellitag comme étant sur une porte coulissante et de régler la sensibilité sur 8 ou 9.
    Ce réglage annule le détecteur d'ouverture magnétique et ne laisse que le détecteur de choc.

    Pour la sirène il faut faire un test en réel, car elle peut marcher en test et ne pas fonctionner en configuration réelle.

    Manue E.
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    Merci beaucoup pour votre réponse, je vais tester avec un aimant, d'aspect extérieur je n'avais pas imaginé un instant que la porte pouvait être en acier...mais en bois... c'est bien noté pour l'essai de la sirène; encore merci !

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