Réinitialisation de ma BOX Tahoma déjà activée ?

OK benjamin, mais que voulez vous dire par "dissocier" ?

Bonjour Jean-Luc,

Mon constructeur m'a fourni une Thamo avec ma maison, quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la dissocier du compte déjà actif afin que je l'active à nouveau svp

Ce problème est récurant apparemment, sur le premier fil ou j'avais posté, de nombreuses personnes avaient ce problème.

Merci pour votre retour,
Cordialement
Benjamin.

Bonjour

Patientez, un Yellow vous contactera dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,

Ca fait maintenant 26 jours sur le premier post et maintenant plus de 10 jours sur celui-ci et je n'ai toujours pas de support d'un Yellow... Comment faire pour avoir un support technique de la part de SOMFY ??

Bien cordialement,
Benjamin.

Bonjour Benjamin

Ca commence en effet à faire long.
Ou avez-vous eu ce TaHoma ?
Sachant que Somfy, pour des raisons évidentes de sécurité, doit avoir l'accord de l'ancien propriétaire pour dissocier le compte.

Si vous n'avez pas de nouvelle pour la fin de la semaine, repostez votre question. Celle-ci est peut-être "tombée dans les oubliettes".

Bonne journée !

Bonjour,
J’ai le même problème avec ma box Tahoma.
Pourriez vous faire le nécessaire.
R.Poutre

Bonjour Romain

Même peine, même punition, si vous voulez l'aide d'un Yellow, il faut laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma.

Bonne journée !

1235-5478-6092
D’avance merci.
R.Poutre

bonjour
je dois réinstaller ma box TAHOMA à mon domicile
pourriez vous me la réinitialiser
PIN 1225 5019 9505
David