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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Panne kit alimentation solaire avec moteur exavia star

Bonjour,

En février 2021, nous avons installé notre portail PVC d'1.20M de haut et 3M de large. Il est motorisé avec un exavia star qui est alimenté par un kit solaire. Jusqu'à la semaine dernière, il fonctionnait normalement. Il ne fonctionne maintenant que de temps en temps. Nous avons essayé de raccorder le moteur avec du 230v, les moteurs fonctionnent parfaitement. Aujourd'hui, j'ai lancé un cycle qui a bien fonctionné. Le deuxième, plus rien. Mes voyants sur le pack batterie sont bien allumés: vert pour le moteur et orange pour le panneau solaire.
Je suppose que les batteries ou le contrôleur de charge sont HS?
Merci,

thomas J.
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    Bonjour Thomas,

    En effet il se pourrait que l'un de ces deux éléments soit défectueux. Je vous conseille de tester la tension sur les trois borniers du contrôleur de charge et de nous faire un compte rendu ici. Je pourrais vous dire par la suite d'où vient la panne.

    Bonne journée

    thomas J.
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    Bonjour,
    J'ai mesuré les tensions:
    43,7v à la sortie du panneau solaire
    24v à la sortie moteur
    24 v à la sortie batterie
    12v à chaque batterie
    cordialement
    Thomas

    Quentin B.
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    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre contrôleur de charge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    thomas J.
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    J'essaie désespérément de vous envoyer un mail mais ça ne fonctionne pas. J'ai essayé avec trois boite mails différentes...

    Quentin B.
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    Bonjour Thomas,

    Je vais vous renvoyer un nouveau mail via une autre boite email.
    Nous continuerons le dépannage sur le prochain mail.

    Bonne journée,

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