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Prises connectées on/off RTS ne s'allume plus

Bonjour,

J'ai acheté un pack de prises connectées on/off RTS. Sur le pack, 1 des prises ne fonctionne plus. En effet, elle n'est plus commandable par Tahoma, mais surtout elle ne s'allume plus avec le bouton ON/OFF de la prise : la lumière bleue ne s'allume plus et l'appareil branché n'a pas de courant (j'ai changé d'appareil pour vérifier).

Que puis-je faire ?

Merci d'avance,
Jérôme

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Jérôme

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Jérôme
Date
23 janvier 2022
il y a environ un an
question
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    Réponses

    V-Rod

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    Bonjour,

    Quel âge a cette prise ?
    Si encore garantie, patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre S.A.V.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
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    Jérôme
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    Bonjour V-Rod,

    Les prises sont sous garantie (acheté il y a moins de 2 ans).

    Je veux bien l'avis d'un Yellow's.

    Jérôme

    Nom de l'auteur
    Jérôme
    Date
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérome,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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