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Problème ouverture moteur evolvia ?

Bonjour,
Mon moteur evolvia 400 a parfaitement fonctionné 2 mois mais aujourd'hui il ne répond plus du tout. Le voyant du moteur clignote 7 fois, je n'ai rien touché depuis l'installation. Comment faire pour qu'il refonctionne à nouveau ?

Merci,

François B.

François B.

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François B.
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4 février 2022
il y a environ un an
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    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il doit clignoter 6 fois et dans ce cas, voir la signification dans le tableau joint.

    Quel âge a ce moteur ?
    Postez une photo de l'étiquette.

    Bonne journée !

    image.png image.png
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    4 février 2022
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    Evolvia 400 450.pdf Evolvia 400 450.pdf
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    4 février 2022
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    Jean-Luc B.
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    François B.

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    Ci-joint la photo du boîtier (batterie de secours enlevée). J'ai testé avec ou sans la batterie aujourd'hui et aucune alimentation présente. Plus rien ne s'allume. Produit acheté en Mai 2021 et installé en décembre 2021. Pour rappel tout fonctionnait bien, ça a coupé d'un coup alors que personne n'a touché à quoi que ce soit ni au compteur.

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    François B.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il n'y a pas de photo ! Mais d'après ce que vous dîtes le boitier sous garantie est en panne. Patientez, un technicien Somfy (Yellow) vous contactera.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    François B.

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    5 février 2022
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    2 Mo
    5 février 2022
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    Bonjour,
    Je suis toujours en attente d'une solution... Comment faire ? Merci

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Il faut patientez François. Le week-end, comme un peu partout, le sav Somfy est fermé ! Vous aurez certainement une réponse dans le courant de la semaine.

    Bonne journée!

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Quentin B.

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    Bonjour Francois,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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