Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ampoule moteur DEXXO OPTIMO reste allumée

Bonjour,
L'ampoule LED du moteur DEXXO OPTIMO de ma porte de garage a grillé. Sur conseil de Somfy j'ai remplacé cette ampoule par une ampoule 24V-21W.
L'ampoule fonctionne mais ne s'éteint pas après le laps de temps prévu, elle.ne s'éteint pas du tout.

Avez-vous une solution ?

Merci,

Jean-Michel

Jean-Michel T.
Jean-Michel T.

Jean-Michel T.

Niveau
0
43 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Michel T.
    Jean-Michel T.

    Jean-Michel T.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour
    Additif à ma question, j'ai lu que le moteur DEXXO OPTIMO est garantie 3 ans, quelqu'un peut confirmer ?
    Merci
    Jean-Michel

    Bonjour

    La carte ne supporte pas les ampoules led qui réclament trop de courant à l'allumage. Résultat, le contact reste collé. La carte est donc en panne.
    A ce stade, je ne sais pas si ça peut être pris en garantie.

    Attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Jean-Michel T.
    Jean-Michel T.

    Jean-Michel T.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Merci Jean-Luc
    L'ampoule LED est celle d'origine mise en place par Somfy, c'est quand-même dommage, je ne dois pas être le premier, j'espère que Somfy v intervenir.
    A+
    Jean-Michel

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Curieux que ce soit une ampoule leds d'origine ?
    Mais bon, si le moteur est toujours garanti je pense que Somfy réparera la carte.
    Pour cela, le moteur devra être retourné après accord SAV par votre vendeur/installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

    CdL

    Jean-Michel T.
    Jean-Michel T.

    Jean-Michel T.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Merci V-Rod pour cette info.
    J'attends un retour de Somfy qui me préconise de débrancher le moteur et la batterie de secours ( je ne sais pas où se trouve cette batterie).
    J'espère que ces manipulations (débrancher la batterie, donc sans doute ouverture du boîtier) ne vont pas entacher mon droit à garantie.

    Cdt
    Jean-Michel

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Allons Jean-Michel...? Si débrancher la batterie serait un cas d'exclusion de garantie, où irait-t-on ?

    Pour la débrancher (si présente) il suffit de retirer le cache ampoule, puis les vis de couvercle et le capot se retire.
    Vous verrez la batterie sur le côté droit.
    A l'aide d'un petit tournevis il faudra lever la languette du connecteur et le tirer de son bornier.

    CdL

    Jean-Michel T.
    Jean-Michel T.

    Jean-Michel T.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bon, les tests ont été faits, il n'y a pas de batterie et le fait d'avoir débranché (15 minutes) n'a pas permis de faire refonctionner l'ampoule, elle reste toujours allumée.

    Je vais prendre contact avec le vendeur LEROY MERLIN pour la garantie.

    Merci à tous pour votre aide!
    A une prochaine fois

    Jean-Michel

    MELANIE E.
    MELANIE E.

    MELANIE E.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour à tous je rencontre le même problème que Jean-Michel. Après avoir peiné a trouvé l'ampoule celle-ci reste constamment allumée . Avez-vous réussi à résoudre votre problème d'ampoule ?
    Merci par avance à ceux qui prendront le temps de me répondre

    Bonjour Mélanie,

    Il n'y a pas de raison que l'éclairage de votre moteur soit allumée en continue sans que celui-ci soit en mouvement. Si c'est ce le cas, alors le contact serait collé et la carte électrique à remplacer.

    Bonne journée.

    Haut de page