Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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Les sujets Portail

Keytis NS2 qui se déprogramment l'une l'autre

Bonjour,

Je possède un portail actionné par des bras GO SC5 et une porte de garage actionnée par un GDK 700.

Le tout est commandé par 8 télécommandes Keytis NS2 de la manière suivante:

  • Bouton 1: Commande Portail
  • Bouton 2: Commande Garage

Depuis quelques temps, je rencontre un problème avec seulement 2 télécommandes sur les 8 qu'on nommera T1 et T2.

Je me suis rendu compte que T1 s'était déprogrammée (portail et garage).
Après l'avoir reprogrammée pour le portail et le garage, la T2 ne commandait plus le portail (le garage fonctionnait encore.
Si je reprogramme T2 pour le portail, la T1 se déprogramme à nouveau (portail et garage). Et ainsi de suite...

J'en conclus que la T1 a un problème. Pourtant l'ensemble marchait correctement il y a quelques semaines.

Je précise que les piles ont été changées sur toutes les télécommandes.

Si vous avez des pistes ou explications, je suis preneur.

Merci,
Arthur

Arthur B.

Arthur B.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Arthur B.
Date
19 juin 2022
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Arthur,

    Les deux télécommandes ont obtenu le même code radio RTS, de ce fait, elles se neutralisent.

    Pour résoudre ce point, il faut changer les télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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