Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

volet roulant rts ne remonte plus en totalité

Bonjour,
suite a une fermeture du volet durant laquelle il s'est coincé, le volet ne remonte plus en totalité.
la fermeture se fait très bien, mais pour l'ouverture il s'arrête à 30 cm du haut.
sur les tutos il est conseillé de faire un reset 2.7.2 puis 2.7 mais le volet ne réagit pas à cette procédure. de même le reset de la télécommande TELIS1 RTS ne fonctionne pas non plus. après 3 seconde sur le bouton reset le volet bouge comme prévu puis plus rien.
merci.

david P.
david P.

david P.

Niveau
0
12 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Il faut utiliser cette procédure:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

    Attention à ce qui est écrit en rouge sur la video.

    Bonne journée !

    david P.
    david P.

    david P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    bonjour,
    merci de la réponse malheureusement ça ne fonctionne pas. le volet ne réagit pas à cette procédure. :(

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    S'il n'y a pas de réaction, c'est que, soit la mémoire est déjà ouverte, soit il est défaillant.

    Bonne journée !

    Haut de page