Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Moteur immobile après 1h de fonctionnement Moteur evolvia 400

Bonjour,
J’ai acheté un moteur evolvia 400 et je l’ai installé.
Après 1h de fonctionnement normal, j’ai branché les cellules, depuis plus rien, le moteur ne réagit plus.
Parfois deux clignotements du voyant, parfois 6.
J’ai fait d’abord plusieurs resets sans succès, puis j’ai testé les moteurs, ils fonctionnent sur batterie (ils s’ouvrent à grande vitesse sur batterie 18V) et se referment en inversant la polarité.
Je précise que le moteur n’est plus sous garantie car acheté il y a 3 ans mais installé hier.

Merci,

Sylvain D.
Sylvain D.

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    Bonjour,

    Si vous débranchez les cellules, est-ce qu'il fonctionne ?

    CdL

    Sylvain D.
    Sylvain D.

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    Bonjour Rod,
    J’ai tout débranché et laissé uniquement les moteurs, ça n’a rien changé.
    Cdt

    V-Rod
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    d'après vos explication il semblerait que les cellules ont grillées le boitier.
    Vous pouvez faire réparer le boitier et contrôler les cellules ici; https://forum.somfy.fr/users/6899912

    CdL

    Sylvain D.
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    Merci V-Rod,
    Je tente le coup.
    Bonne soirée

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