Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

pignon Z8 ?

Bonjour,
J'ai comme beaucoup un problème avec le pignon Z8 d'un de des moteurs de mon Passéo S200 dont les dents sont complètement usées. Trois des satellites blancs sont également usés.
Ce pignon et ces satellites sont-ils toujours fabriqués ?
Si oui comment les commander ?
Merci d'avance pour vos réponses,

francois R.
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    Bonjour,

    Le Z8 peut peut être encore se trouver mais pas les satellites.
    Que c'est-il passé pour tout casser comme ca ?

    CdL

    francois R.
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    Bonjour V-Rod,
    mes moteurs ont 20ans, j pense que c'est l'usure normale. Les trois satellites blancs ont perdu 1mm sur quelles dents, mais le Z8 lui est HS !
    Cordialement,

    Richy C.

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    Bonjour,,
    Je fabrique et peux fournir les pignons blancs.

    Pour le Z8,

    Attendez ici la réponse d'un Technicien / Technicienne Somfy.

    francois R.
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    Bonjour Richy,
    ça marche. Je vais déjà attendre et voir si je peux avoir le Z8.
    Cordialement,

    Bonjour Francois,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    bastien L.
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    bastien L.

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    Bonjour, j'ai le même problème sur mes deux moteurs.
    Merci d'avance pour le retour.
    Cordialement

    Richy C.

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    Attendez ici la réponse d'un Technicien / Technicienne Somfy.

    francois R.
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    Bonjour Bastien,
    Somfy ne fait plus ces pignons. Je les ai trouvés chez automatismes-évolution, environ 50€

    Richy C.

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    Attendez quand même ici la réponse d'un Technicien / Technicienne Somfy.

    francois R.
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    Bonsoir Richy,
    C’est la réponse qui m’a été faite par le technicien somfy qui m’a contacté, c’est pour cette raison que j’ai cherché ailleurs ce pignon.

    bastien L.
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    Bonjour, j'attends toujours une réponse su SAV....Etant électricien c'est embêtant de mettre du somfy chez les clients si ça ne suit pas derrière.

    Bonjour Bastien,

    Nous n'avons plus de pignon Z8 en stock.
    Comme indiqué à Francois, peut-être qu'un professionnel pourra vous le fournir sinon il faut changer le moteur.

    Bonne journée,

    bastien L.
    bastien L.

    bastien L.

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    et pourquoi somfy n'en trouve pas chez un fournisseur??? dont c'est à moi de payer le SAV à plus de 100 euros.....

    francois R.
    francois R.

    francois R.

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    Sur le site indiqué plus haut, la pochette qui comprend 2 pignons Z8 est à 50€

    Richy C.

    Richy C.

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    Si le SAV Somfy n'en possède plus, il va falloir vous diriger vers les sites internet qui en auraient en stock.
    Vu l'ancienneté du produit, ils seront contents de vider leur stock.
    https://automatismes-evolutions.com/portail/449-kit-pigno...

    Renseignez-vous bien avant, de la réelle disponibilité.

    Faut que je regarde s'il m'en reste.

    Par contre, il est inutile de remplacer les Z8 si les pignons blancs sont rongés également, à regarder avec attention une fois bien nettoyés. Les pignons blancs, je peux en fournir des refabriqués.
    Si les Z8 n'existent plus, je vais peut-être me lancer dans leur fabrication...

    Voici des pignons noir et blancs morts:
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....

    Bonjour Bastien,

    Nous sommes le fabricant et donc le fournisseur de cette pièce.

    Cette motorisation est une motorisation qui n'est plus fabriquée chez Somfy depuis plus de 13 ans et nous ne sommes pas tenu d'assurer la fabrication et le suivie de ces pièces détachées excepter dans une durée légale de 3 ans.

    Il nous restait cette pièce en stock malgré les années, mais actuellement, nous n'en avons plus et je tiens à vous rappeler que c'est une casse d'usure et non un problème qualité.

    Je vous invite à remercier Richy qui a toujours une solution moins couteuse et pérenne pour remplacer cette pièce ainsi que Francois pour sa solution.

    Bonne journée,

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