Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

reglage descente?

Bonjour, je viens d'installer une motorisation gdk 700 sur ma porte de garage basculante de 2,40 m x 2,00 m en acier. J'ai suivi les instructions, mais lorsque la porte redescend, elle s'arrête à 10 cm du seuil. Je ne sais pas comment faire pour la régler. faut-il raccourcir le bras métallique ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Yves

Merci,

yves M.

yves M.

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    Réponses

    Bonjour,

    Est-ce que par appui sur la touche B la porte descend au sol ?

    CdL

    yves M.

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    Bonjour,

    il ne se passe absolument rien lorsque j'appuie sur B. le porte ne fonctionne qu'avec les télécommandes.
    Cdlt

    Bonjour Yves,

    Je vous invite à vérifier qu'il n'y a pas de point de force lors de la fermeture de votre porte de garage. Pour celà, testez votre motorisation en manuel.
    Vérifier également que l'équilibrage de votre porte est correct.

    Puis refaites l'auto-apprentissage de votre motorisation.

    Bonne journée,

    yves M.

    yves M.

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    Bonjour Quentin,

    J'ai effectué les opération que vous m'avez préconisé ,mais le problème reste le même.

    il s'agit d'une porte basculante débordante, lorsque lors de la fermeture, elle vient buter sur l'arrêt de porte en bas, elle repart vers le haut.
    Je suis obligé d'appuyer rapidement à plusieurs reprises sur la télécommande, pour arriver à la fermer, mais elle ne plaque pas fortement contre l'arrêt bas, ce qui fait que 2 personnes mal intentionnées, pourraient en la décollant de quelques cm , la forcer.
    comment régler l'arrêt porte fermée?
    Merci de votre réponse.
    Cordialement.
    Yves

    Posez ici des photos de l'installation;
    Porte fermée vue de l'intérieur
    Porte ouverte vue de l'intérieur
    Porte à moitié ouverte vue de l'intérieur.

    Sur une porte basculante il y a obligatoirement une légère élasticité au bas de la porte.

    CdL

    yves M.

    yves M.

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    Bonjour,
    Je vous envoie les photos demandées.
    Cordialement.
    Yves

    Désolé Yves mais vos photos ne sont pas subjectives.
    Il me faut les vues générales et complètes de la porte dans son environnement.

    lorsque vous faites l'auto apprentissage il faut stopper la porte à 2cm du sol, et, ensuite, paramétrer la force de détection sur le maxi fort.

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