Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Compatibilité accessoires Tahoma ?

Bonjour,

Je bloque avec la configuration de la SWITCH.

Je possédais l'ancien pack TAHOMA SERENITY avec les périphériques suivants:

Détecteurs d'ouverture et de choc Ref 5125851A ou 121254A

Détecteur de mouvements Ref 5125847A ou 121251A

Détecteur de mouvements Ref 331015A

Prise intérieure Ref 5125871A ou 121257A

Caméra d'intérieur Ref 5126812A ou 121248A

Caméra d'extérieur Visidom OC100 Ref 2401188

Thermostat d'ambiance - Programmateur fil pilote Ref 5117426A

Aucun de ces accessoires n'est reconnu par la nouvelle TAHOMA SWITCH.

Pouvez vous me confirmer leurs compatibilités ou la façon de les appairer à la Switch s'il vous plaît ?

Merci de votre aide

Christophe B.
Christophe B.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ce serait plus facile de vous répondre avec les références Somfy du matériel. Ces références comportent 7 chiffres et pas de lettre à l'image de la caméra Visidom qui d'ailleurs n'est pas compatible TaHoma Switch.

    Bonne journée !

    Christophe B.
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    Jean Luc B

    Les références que j’ai indiquées sont celles trouvées sur les emballages et les notices que j’ai gardées, je n’en vois pas d’autres.

    Christophe B.
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    Par exemple celle du détecteur d’ouverture et de choc

    Christophe B.
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    Bon pour le détecteur j’ai trouvé cette référence sur internet

    Référence 2401362

    C’est ballot qu’elle ne figure ni sur l’emballage ni sur la notice, et qu’ils y mettent d’autres indications….

    Merci de votre aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Christophe

    Ok pour cette référence, elle est compatible Switch.
    Si vous n'avez pas les autres, postez des photos car c'est fastidieux de chercher avec ce que vous mettez.

    Bonne journée !

    Christophe B.
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    Jean Luc,

    Je comprends, je vais les chercher individuellement sur le net pour les poster.

    Merci de votre aide.

    Pour mes détecteurs d’ouverture je ne comprends pas pourquoi la switch ne les détecte pas et quand j’ai appelé Somfy la personne au téléphone m’a dit que ce modèle ne l’était pas mais elle n’avait pas l’air de maîtriser…

    Les revendeurs GSB n’ont pas d’information ni de liste de compatibilité, je pourrais bien garder les deux Tahoma actives, mais ce n’est pas possible car cela nécessite deux adresses mail différentes lors de l’enregistrement

    Bonne journée

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    En attendant, je vous joins la liste des compatibilités.

    Bonne journée !

    Christophe B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Voici les références car dans le pack Tahoma Sérénity ils ne mettent pas les mêmes sur les boites:

    • Détecteur d'ouverture et de choc (io) 2401362
    • Programmateur fil pilote radio 2401244
    • Caméra intérieure 2401291
    • Détecteur de mouvements 2401361
    • Prise d'intérieur 2401363
    • Détecteur petits animaux 2400989
    • Caméra Visidom OC100 2401188

    Aucun de ces accessoires n'est reconnu par la Switch, ou du moins je ne trouve pas dans leurs notices qui datent de 2015-2016 comment y arriver car la Switch n'existait pas.

    Merci de votre aide.
    Bonne journée

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Détecteur d'ouverture et de choc (io) 2401362 = Ok Switch

    Programmateur fil pilote radio 2401244 = Ok Switch

    Caméra intérieure 2401291 = Ko Switch

    Détecteur de mouvements 2401361 = Ok Switch

    Prise d'intérieur 2401363 = Ok Switch

    Détecteur petits animaux 2400989 = Ko Switch

    Caméra Visidom OC100 2401188 = Ko Switch

    Bonne journée !

    Christophe B.
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    Jean-Luc,

    Merci mais bizarre, aucun n'est reconnu par l'application Somfy sur IPhone.

    A moins qu'il faille les installer depuis une application PC comme pour l'ancienne Tahoma ?

    Et quand j'ai eu l'assistance au téléphone, juste pour les détecteurs d'ouverture de portes, ils m'ont répondu qu'ils ne sont pas compatibles.

    Bref, je vais leur envoyer un mail avec la liste car sans explication.... même les notices sur le site date de 2015-2016.

    Merci quand même

    Bon week-end

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