Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème avec un Micro-récepteur éclairage ?

Bonjour,

Pourriez-vous svp m'indiquer l'erreur sur mon installation du micro-récepteur car celui-ci ne fonctionne pas en l'état actuel des choses ?

En vous remerciant par avance de vos retours,
Cordialement,

Matthieu

Matthieu C.
Matthieu C.

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    André N.

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    Bonsoir,

    vous avez retiré l'interrupteur en amont ?

    bonne soirée.

    JACKY M.

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    Bonsoir Matthieu
    Le bornier comporte 5 plots et on ne voit pas ou sont les fils.
    A priori je pense que c'est le fil qui va sur l'une des deux flèches qui n'est pas à sa place.
    Ci joint schéma

    Matthieu C.
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    Bonsoir,

    Merci pour vos retours rapides ! J'ai exactement le même schéma en ma possession mais rien ne change.
    Je joins une photo complémentaire Jacky mais les fils sont bien dans l'ordre N,L,N,"triangle vers le bas".
    Une autre idée ?

    Bonne soirée

    JACKY M.

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    Ok Matthieu
    La question d'André est très pertinente.
    L'interrupteur qui commandait les lampes il est bien allumé ?

    Matthieu C.
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    Je n'ai pas retiré l'interrupteur mais lorsque j'allume rien ne se passe alors que les deux autres appliques situées sur les autres murs s'allument.

    Matthieu

    JACKY M.

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    OK.
    Le module est branché sans interrupteur donc il attend de recevoir une commande d'allumage.

    Matthieu C.
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    J'ai connecté le microrecepteur sur l'application de la tahoma en le synchronisant avec le bouton mais toujours impossible d'allumer l'applique.

    Matthieu

    JACKY M.

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    On est bien d'accord que lorsque vous essayez d'allumer le micro récepteur les autres appliques sont déjà allumée par l'interrupteur ?

    Matthieu C.
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    Oui les appliques sont allumées.

    JACKY M.

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    J'ai pas d'explication.
    Il faut le tester en montage libre

    Matthieu C.
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    Merci quand même pour votre aide ! Savez-vous si des experts Somfy répondent sur ce forum ou sont joignables pour discuter de ce problème ?

    Merci par avance et bonne soirée !

    JACKY M.

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    Des Yellos de Somfy répondent sur le Forum mais pour le téléphone il faut appeler la hotline payante.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Matthieu

    Au vu du câblage, j'ai l'impression de le module n'est pas alimenté en 230 volts permanents ?

    André N.

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    Moi j ai bien lu que l interrupteur restait en place donc je pense qu’en fait le micro module est éteint.

    J ai pas l impression de soucis de câblage au vu de l image.w

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