Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Quel boitier ouvert (alarme Protexiom) ?

Bonjour,
Pour mon alarme Protexiom:

  • Sur l'écran de mon PC, l'icône "Boitier ouvert" en haut à droite est rouge.
  • Dans la liste des éléments, aucune icône n'est rouge.
  • Aucun boitier n'est effectivement ouvert.
  • Comment savoir quel est le défaut ? quel est l'élément en défaut ?

    Merci,
    Pierre

Pierre T.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Pierre,

    Faites une mise en route de votre alarme, est ce que celle-ci déclenche de suite après la mise en ON?
    Si oui, c'est qu'un élément est arraché effectivement. Auquel cas, rendez vous dans le clavier au menu 6 et défilez la liste des éléments jusqu'à trouver "élément arraché".

    Bonne journée,

    Pierre T.
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    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour votre réponse.
    Quand je mets mon alarme en service, elle fonctionne normalement, elle ne se déclenche pas.
    Dans la liste détaillée des éléments, tout est OK, alors qu'en haut à droite l'icône Boitier ouvert est rouge.

    Pierre

    Gaëlle B.
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    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous me faire une photo du clavier svp ?

    Bonne journée,

    Pierre T.
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    Le clavier n'indique rien de spécial.
    Mais, à l'instant, en me connectant mon alarme avec mon PC, je constate que l'icône Boitier ouvert est verte; je ne sais pas pourquoi !!!
    Tout est "tombé en marche" !!! Tout est vert dans la liste des éléments.

    Pierre

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