Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Ouverture clavier à code métal io de portail pour changement de pile

Bonjour, je souhaite changer la pile de mon clavier à code métal IO (pour mon portail) mais je ne parviens pas à ouvrir le boîtier. J'ai regardé la notice et ai vu qu'il fallait que je dévisse une vis sous le boîtier. Je vois bien un emplacement de vis sous le boîtier mais c'est minuscule et ne vois qu'un petit cercle siliconé (je suppose que c'est parce que l'emplacement de la vis est recouverte d'une petite protection contre les intempéries), mais je vois pas la tête de vis qui doit pourtant bien être dessous. Quel type de tournevis (tête plate, cruciforme ??) faut-il que j'utilise pour la dévisser svp? par ailleurs, après changement de la pile, faut-il que je reprogramme le clavier?
Merci beaucoup pour votre aide!

Magali R.
Magali R.

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    Loris A.
    Loris A.

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    Bonjour Magalie,

    Pour ouvrir votre clavier métal IO, vous avez besoin d'un clé 6 pans. Vous pourrez ensuite ouvrir le boitier et changer la pile.
    Vous n'aurez pas à reprogrammer votre clavier à code suite au changement de pile.

    Bonne journée.

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