Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

problème ouverture exavia star

Bonjour,

J'ai un portail motorisé par un modèle exavia star depuis juin 2021.
Il fonctionnait parfitement depuis l'installation.
Mais depuis quelques semaines le vantail qui est sensé démarrer en 2e ne démarre pas et du coup arrête l'ouverture du portail. (sûrement par sécurité, comme s'il détectait un obstacle à l'ouverture, je pense).

Quand je lance l'ouverture "piéton" (un seul vantail), celui-ci s'ouvre normalement jusqu'au bout de la course puis se referme normalement aussi.
Quand je lance l'ouverture des 2 vantaux, aprés avoir ouvert le cache en bout de verrin (pour essayer de voir si quelque chose clochait à ce niveau), je remarque que la vis de réglage (qui tourne sur le 1er vantail lorsqu'il s'ouvre) ne tourne pas sur le 2e.

Et le pire, c'est que ce n'est pas à chaque fois... parfois il s'ouvre normalement, et parfois il ne veut rien savoir.
Ce matin, pour essai avant de demander de l'aide sur le forum, il a fonctionné sur une quinzaine de cycles. Puis quelques minutes aprés il ne fonctionnait de nouveau plus (une dizaine d'essais infructueux) puis 10 minutes plus tard, il a fonctionné...

Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème, ou eu connaissance de défaillances similaires, je suis preneur de toute solution.

Merci d'avance.
Ange

Ange W.
Ange W.

Ange W.

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Thème
Portail
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Ange W.
Date
9 février 2023
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    Ange W.
    Ange W.

    Ange W.

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    Bonjour,
    Quelqu'un sait-il comment contacter le SAV? J'aimerais bien que ma problématique avance...
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Ange W.
    Date
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    Ange W.
    Ange W.

    Ange W.

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    Il n'y a donc aucun moyen de contacter le SAV pour avoir réponse à mon soucis? Je vais donc rester avec mon portail à moitié motorisé alors que mon installation a moins de 2 ans et qu'une garantie est sensé être de rigueur????
    Alors oui la formule de politesse avec Bonjour et Merci, je veux bien, mais à un moment, on finit par l'oublier quand on investit dans du matos et que derrière ça ne suit pas pour avoir réponse à son problème...

    Nom de l'auteur
    Ange W.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Ange,

    Dans un premier temps, je me permets de vous indiquer que vous êtes ici sur un forum d'entraide et que tout le monde n'est pas tenu de vous répondre dans l'heure.

    Nous intervenons sur le forum lorsque nous sommes disponibles, comme tout le monde. Si vous souhaitez avoir une réponse directe, je vous laisse contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

    Deuxièmement, il est compliqué de vous dire d'où vient la panne étant donné que votre défaut semble être aléatoire.

    Je vous conseille de tester le moteur lorsque le problème survient et pour cela je vous invite à prendre une batterie de visseuse ou de perceuse en 18/24V pour tester le moment.

    Voici une vidéo qui vous explique comment procéder :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Ral F.
    Ral F.

    Ral F.

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    Bonjour, j'ai le même problème que celui signalé dans ce post. Il me semble que le.battant qui doit s'ouvrir en 2ieme veut se fermer au lieu de s'ouvrir. Je n'ai pas de defaut qui s'affiche ou clignote sur le boitier. Quand je fais un apprentissage cela fonctionne quelque fois et après cela redevient aléatoire. J'ai vérifié le serrage de la fixation des pattes et le réglage des cotes. Tout est conforme. Cela peut il.provenir frvla centrale ?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Ral F.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Ral,

    Il est possible que l'un de vos moteurs soit câblé à l'envers.

    Pour identifier la cause, vous allez devoir remettre à zéro votre motorisation.
    Puis positionnez les battants entre-ouvert et donnez un premier ordre pour lancer l'auto-apprentissage.

    Si l'un des deux battants se ferme, c'est qu'il est câblé à l'envers. Il faut donc inverser les fils raccordés sur le bornier M1 ou M2.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Ral F.
    Ral F.

    Ral F.

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    Bonjour, j'ai oublié de préciser que mon installation est en service depuis quasiment 1 an.

    Je ne sais pas comment fonctionne l'information qui indique au portail qu'il est complètement fermé. Je penche pour un problème de carte de gestion du portail.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Ral F.
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    laermans J.
    laermans J.

    laermans J.

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    J ai le meme probleme qui est survenu 2 mois environ apres son installation
    La carte a ete changee toujours le meme probleme
    L instalateur ne trouve pas de solution
    Il faut desserer la vis en bout de bras et cela refonctionne
    Mais ce n est pas la solution

    Nom de l'auteur
    laermans J.
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