Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Boîtier électronique 9019616, compatible avec Evolvia Star ? Comment demander son remplacement sous garantie ?

Bonjour,
Kit Evolvia Star acheté en août 2021, mis en service seulement en juillet 2022. Il vient d’arrêter de fonctionner.
Ligne secteur vérifiée au multimètre sur le bornier: 230 V Ok
Aucun voyant ne s’allume, même bien après 3 sec d'appui sur le bouton de sortie de veille.
Merci de m’indiquer comment procéder pour échanger le boîtier en SAV.

Merci,

Jaume C.
Jaume C.

Jaume C.

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Nom de l'auteur
Jaume C.
Date
2 avril 2023
il y a environ 2 mois
question
q
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    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Jaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre botiier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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