Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Portail

Mon portail arrête de fonctionner

Bonjour,
J'ai un portail AXOVIA Multipro 3S IO avec 4 x cellules

De temps en temps mon portail refuse de se fermer.

Si je regarde l'historique j'ai le message :
"Les conditions dans lesquelles se trouve l'équipement ne permettant pas d'appliquer la commande"
J'ai eu ce message à 16h46
On a essayé d'éteindre et rallumer le portail plusieurs fois sans succès.
On a utilisé la télécommande, l'interrupteur et l'application sur mon Iphone
à 21h:15 j'ai refais un essais via mon iPhone et par miracle il a accepté de se fermer

Cela fait plusieurs fois depuis Janvier que l'on a eu ce problème
Une fois il a suffit de faire de l'ombre sur un détecteur pour qu'il daigne se fermer. (astuce donnée par un utilisateur sur Facebook)

Hier il n'y avait pas de soleil sur les détecteurs

Merci par avance de votre aide

Cordialement

Cyril

Cyril B.

Cyril B.

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Portail
Nom de l'auteur
Cyril B.
Date
10 avril 2023
il y a environ 2 mois
question
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    V-Rod

    V-Rod

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    Bonjour,

    Ouvrez les 4 cellules et vérifiez leur état de parfaite propreté (toiles et bestioles).
    Vérifiez la présence du 24v sur les 4 cellules et à l'armoire.
    Vérifiez l'état des fils et des raccordements aux borniers (desserrés, corrosion).

    Oui, un rayon puissant de soleil peut gêner le faisceau cellules, mais c'est très rare et très momentané.

    Bonne journée

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    V-Rod
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