Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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garantie boitier electronique ?

Bonjour,
Boitier electronique, Slidymoove 300, ref 2401405c.
En panne depuis 15 jours, acheté le 17/03/22, alimenté en 220 voltes, derriére dijoncteur 16 amp et dijoncteur 30 ma.
bien alimenté en 220, malgré apuis sur le bouton mise en route (réveil), aucune réaction.
Avec ou sans cellules.
Aucun voyant d'allumé.
Bien vouloir me donner la marche a suivre pour la garantie, et renvoi du boitier électronique.
Avec tous mes remerciement.
Cordialement.
Pomaréde Jean-Noel
8 rt du Champ de la Fontaine
72700 Allonnes.
0607309630
pomarede.jean-noel@orange.fr

Merci,

jean-noel P.
jean-noel P.

jean-noel P.

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Nom de l'auteur
jean-noel P.
Date
26 juin 2023
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Jean-Noel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Lionel L.
    Lionel L.

    Lionel L.

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    Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous sur le même modèle de la même année, pouvez-vous me donner la marche à suivre également ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Lionel L.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,
    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Benoît
    Benoît

    Benoît

    Niveau
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    Bonjour,

    Exactement la même chose, test effectué, tout est OK mais pas de réponse, aucun voyant.
    Quentin. B pouvez vous me contacter également ?

    En vous remerciant par avance

    Nom de l'auteur
    Benoît
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Benoît,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Lionel L.
    Lionel L.

    Lionel L.

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    Bonjour,
    panne totale du boitier électronique slidymoove 300, aucun voyant allumé malgré du 220 v au bornier.
    Produit acheté le 02/05/2022
    Comment faire ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Lionel L.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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