Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Compte Tahoma non détecté, Box déjà associée

Bonjour,

j'ai créé un compte SOMFY, je désire installer ma tahoma switch neuve tout juste sortie de l'emballage... Il est proposé 2 options ; OPTION A : J'ai déjà un compte Tahoma, ou OPTION B je n'ai pas de compte tahoma... OPTION A = Quand je rentre mes identifiants SOMFY, on me dit : Pas de compte TAHOMA associé.. Je tente alors OPTION B : Je n'ai pas de compte TAHOMA... Je procède à l'installation étape par étape, et lorsque je dois créer mon compte, l'application me met : Box deja associé à un compte....

Il m'est donc impossible d'installer ma box... Je l'ai déballé ce jour... Il ne peut pas y avoir un compte déjà associé... S'il vous plait, je souhaiterais de l'aide.

Merci,

Francois S.
Francois S.

Francois S.

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    Réponses

    ludovic M.
    ludovic M.

    ludovic M.

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    Bonsoir j ai le même problème je ne sais plus lus quoi faire

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour François,

    Attention à ne pas multiplier vos posts, merci. Je vous ai apporté une réponse sous votre post précédent.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Ludovic,

    Quel est votre problème exactement? Et quel est votre code PIN?

    Bonne journée,

    Gaelle M.
    Gaelle M.

    Gaelle M.

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    Bonjour même problème.je viens d'installer mon kit connectivité et créé mon compte mais un message s'affiche et dit qu'il n'y a pas de compte tahoma rattaché

    Victor D.
    Victor D.

    Victor D.

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    Bonjour
    J’ai également le même problème
    Je viens de déballer ma TaHoma switch
    Après avoir associer ma swicht il me met bien box associé vous allez maintenant créer votre compte ou vous connecter pour l associer . Lorsque je clique sur associer la box à mon compte j’entre mon adresse e-mail et mets votre e-mail la réponse est ce compte n’est pas rattaché au pays précédemment sélectionné
    Pouvez me dire comment faire pour créer un compte TaHoma ou bien associer ma box pour profiter de ma TaHoma switch
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Victor,

    Quel est le code PIN de votre box ?

    Bonne journée,

    Victor D.
    Victor D.

    Victor D.

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    Bonjour association réussit avec ma TaHoma
    Il suffisait de patienter quelque instant après avoir brancher la TaHoma afin que le voyant change de couleur pour ensuite faire la manipulation
    Merci de votre retour

    Cependant j’ai un autre soucis car je n’arrive pas à associer mon visiophone v500 Io pro a ma TaHoma
    En effet en même demande de faire un reset et attendre Que le voyant bleu du v500 io sallume
    Or je n’ai ni de bouton reset ni de voyant sur le v500io

    Pouvez m aider

    Merci de votre retour

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Victor,


    Le V500 IO PRO n'est pas connecté.

    Vous pourrez le rendre connecté grâce au module de connectivité ici.


    Il sera possible de le piloter via l'application Somfy Protect.


    Bonne journée,

    Maxime C.
    Maxime C.

    Maxime C.

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    Bonjour,

    Suite à l’achat d’une connectivity kit/Tahoma mini, lors de la connection à l’application elle m’indique compte déjà utilisé
    Pourriez vous désactiver celui-ci s’il vous plaît
    PIN : 1213-1440-2237

    Merci,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Michael A.
    Michael A.

    Michael A.

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    Bonjour,

    Depuis le 20 décembre, je n'arrive plus à accéder aux serveurs Tahoma. Mon login n'est pas reconnu et m'a kit de connectivité ne se connecte plus.

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cdlt

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Michael,

    Je vous ai répondu sur un autre post.
    Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

    Bonne journée,

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