Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis quelques jours ma caméra outdoor Somfy a cessé de fonctionner.
Elle présentais déjà des pertes régulières de connexion au wifi depuis son installation (2 mois). Mais je pensais qu’il s’agissait plutôt de mon réseau wifi.
Mais d’u. Coup, j’ai reçu un message me disant que la caméra n’était plus connecté . Et depuis plus rien. J’ai débranché la caméra, réinitialisé, rebranché sur une prise , j'ai ensuite interverti mes deux caméras outdoor et la deuxième fonctionne parfaitement, cela me laisse entendre qu’il s’agit d’un problème de la caméra et non du socle .
airiez-cous une solution ? Dois-je passer par un échange en garantie ? La caméra a deux mois.
Merci pour votre aide
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jorge,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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