Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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Les sujets Volet

Souci IO "ERREUR" sur le logiciel ?

Bonjour 3 volets sur 6 en "erreur" sur le logiciel depuis 4 jours : impossible de connaitre leur position IO mais ils peuvent être actionné en mode "accéder au pilotage" donc RTS....le déplacement de la box Tahoma switch vers plus de proximité des volets récalcitrants n'a aucun impact

Merci de votre retour et expérience

francois L.
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Thème
Volet
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francois L.
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31 juillet 2023
il y a presque 2 ans
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Francois,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
    Bonne journée

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    Vanessa F.
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    francois L.
    francois L.

    francois L.

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    Bonjour 2034-7034-7592
    Ce qui est surprenant c.est qu’en accédant au pilotage on voit leur position réelle avec le curseur qui indique. Ouvert Fermé ou une position intermédiaire

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    francois L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    bonjour Francois,
    Je ne comprend pas vous n'avez pas de produit RTS.
    Je ne vois que des produits IO.
    Bonne journée.

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    Vanessa F.
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    francois L.
    francois L.

    francois L.

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    Ah je ne savais pas io donne une info en retour mais rts on actionne en aveugle sans connaître la position in fine

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    francois L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour François,

    Oui en effet, c'est la différence entre le Io et le RTS.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    francois L.
    francois L.

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    Bonjour Vanessa

    Alors pourquoi cette bizarrerie aléatoire sur le logiciel qui donne ERREUR fréquemment sur certains appareils quelque soit sa position par rapport à la TaHoma switch ?
    Merci

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    francois L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Après vérification, les produits sur lesquels vous rencontrez des erreurs sont en Zigbee et non en Io.
    Il semble que par moment ces équipements ne communiquent pas avec votre box.
    Il se peut que ce soit un problème de perturbation ou de portée radio.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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