Migration nouvelle app avec V2 - Help Yellow

Mon problème est résolu, il faut être patient... début du transfert à 11h50.......fin du transfert à 14h45.

Bon courage à tous et soyez patient !

Bonjour, J'ai également le même problème. Le transfert vers la nouvelle application échoue. Je suis bien en wifi. Je n'ai accès désormais à mes volets que depuis Google Assistant et les scénarios ne fonctionnent plus du tout.

Le pin de ma box V2 : 1236-9414-0373

Merci par avance pour votre aide

Je me permets de vous donner ma solution. Si vous êtes bloqués entre les 2 applis : annuler l’installation depuis l’appli tahoma Classic. Plusieurs fois jusqu’à avoir un message confirmant l’annulation. Puis recréer son compte tahoma et re associer la tahoma avec son pin. On retrouve ainsi l’accès à tahoma Classic sans scénario ni agenda. Ensuite 2 solutions : rester sur l’ancienne appli ou tenter la migration vers la nouvelle appli sans scénarios ni agenda. C’est sûrement ces éléments qui font planter la mise à jour. Ensuite recréer tous les scénarios dans la nouvelle appli

Bonjour Samuel et Cyrille. Ai-je bien compris qu’il faut créer un nouveau compte dans l’ancienne application et re enregistrer la TaHoma avec le pin? Merci de préciser.

La manip se fait dans la nouvelle appli et non l’ancienne.
Je ne me souviens plus en detail de la manip comme je n’ai plus accès à ces menus.
Mais ce que je me souviens c’est que plutôt que de dire que j’avais déjà un compte Tahoma, j’ai dit que je n’en avais pas.
Il propose donc d’activer la box avec le code pin. Et là il me dit qu’il est déjà associé avec un compte.
J’ai donc saisi mes identifiants et ensuite il m’a dit qu’il y a eu un problème sur le transfert et m’a proposé de basculer les services en classique.
Quand je suis revenu sur l’appli classique pour saisir mes identifiants, j’ai dû réactiver ma Tahoma.
Je l’ai fait et tous mes services sont réapparus.
Une heure après, ils sont apparus automatiquement dans la nouvelle appli.
Gilles, si tu peux, fais des captures ou prends note le detail de la manip pour les autres yellow.

Bonjour Cyrille je viens de réessayer mais en vain. Dès que je dis que je n’ai pas de compte il me dit que ma box est déjà associée à un autre compte et me demande mon Login. Pas de possibilité d’entrer mon pin.

Et dans l’ancienne application quand je rentre mon pin il me dit que ma box est déjà activée. Donc je ne peut rien faire d ne l’ancienne application. Dans la nouvelle application je ne peut que entrer mon Login et pas mon pin. Et là le fameux problème de synchronisation

Bonjour,
Je viens de recevoir ce lien de la part de somfy, il permet d'avoir accès à nouveau à la tahome en version classic en attendant le dépannge
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Ca fonctionne à présent
Merci

Bonjour,

J'ai un V2. J'ai tenté la migration il y a quelques jours, et j'essaye d'effectuer le transfert mais cela bloque au bout de 4 min avec le message d'erreur "Echec du transfert". Si un Yellow peut débloquer mon installation cela serait super, merci à vous .

Code PIN Tahoma 1234-1194-1942

Bonjour,

J'ai une Tahoma V2. J'ai tenté la migration et j'essaye d'effectuer le transfert mais cela bloque avec le message d'erreur "Echec du transfert". Si un Yellow peut débloquer mon installation cela serait super, merci à vous .

Code PIN Tahoma 1213-1448-5903

Bonjour, je ne peux pas migrer mon compte vers tahoma by Somfy sur mon iphone
, voici le PIN de ma Tahoma Code PIN 1215-9274-5225
Depuis mon PC tout parait bon mais plus rien ne se passe au heures voulu.
Cordialement
Philippe

bonsoir,
J'ai également le même problème : Le transfert vers la nouvelle application échoue.
Code pin tahoma 1211-4635-5719
Vu les différents problèmes rentrés, je voudrais revenir à tahoma classic?
merci d'avance.

Bonjour,
Un yellow pourrait il m aider ? La migration ne tient pas, une nouvelle migration m ai proposé à chaque ouverture de l application.

Merci d'avance

1219-0938-6659

Merci d avance pour votre aide