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Question en attente de réponse

Migration Tahoma V2 vers Switch?

Bonjour,

j'ai migré ma Tahoma V2 vers la nouvelle application Tahoma (1.20.0 (328)). Tout s'est parfaitement déroulé. Merci. Maintenant, j'ai acheté une Switch et j'aimerais migrer tout le contenu de la V2 (scénarios, appareils, calendriers, etc.) vers la Switch. Comment puis-je faire ça?
Merci bien de votre information,

Robert

Robert S.
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    Vanessa F.
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    Bonjour Stéphane,

    J'ai effectué le transfert de vos produits en Io sur votre Switch.

    Bonne journée,

    Bonjour, j’ai acheté une tahoma switch, j’aimerais que vous réalisiez la migration de ma connectivity kit box vers la switch svp avec mes équipements associés. Les deux box ont chacune un mail distinct.
    Numéro de la connectivity kit box 2107-8184-3902
    Numéro de la box switch 2059-5675-8247
    Merci

    Vanessa F.
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    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Il n'est pas possible d'effectuer un transfert de clé Io depuis un kit de connectivité.
    Il vous faudra réinitialiser les équipements en Io afin de pouvoir les appairer à votre Switch.

    Bonne journée,

    Nicolas H.
    Nicolas H.

    Nicolas H.

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    Bonjour merci pour votre information. OK du coup j’ai fait un Reset de ma Somfy kit de connexion. Par contre j’ai voulu à l’instant réapperer mes volets roulants, qui sont télécommandés par une commande murale Somfy Smoove à ma box TaHoma switch, mais l’application ne les détecte pas. Alors que le kit de connexion Somfy que j’avais jusqu’à présent me permettait très bien de les contrôler. Que dois-je faire ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    En effet, lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

    Bonne journée,

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