Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

Tendeur sur DEXXO PRO 800 HS

Bonjour,

J'ai eu la semaine dernière la désagréable surprise de constater que la chaine d'entrainement de ma porte de garage avait déraille du pignon moteur. En cherchant la cause je me suis aperçu que le tendeur de chaine était fendu en deux. Cette motorisation à moins de deux ans.

Pourriez m'indiquer comment m'en procurer un autre car je n'ai pas trouver cette pièce sur votre boutique en ligne

Merci d'avance

Pascal M.
Pascal M.

Pascal M.

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2 réponses
Thème
Garage
Nom de l'auteur
Pascal M.
Date
24 octobre 2023
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Il arrive que ce tampon casse au terme de plusieurs années, mais pas deux ans ?
    Il faudra contrôler la tension de la chaine, elle est est trop tendue.

    Un Yellow's vous contactera pour vous envoyer gracieusement ce tampon malgré que c'est à votre installateur de le faire, mais, Somfy vous ne l'enverra qu'une seule fois.
    A vous ou à votre installateur de régler correctement la tension pour que ca ne se reproduise pas.

    Pour info, mon tampon à 9 ans.

    Bonne soirée

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    Anonyme
    Date
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    Alexis B.
    Alexis B.

    Alexis B.

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    Salut! Ah, les surprises techniques... Pour ton tendeur de chaîne, t'as essayé de contacter direct le service après-vente de la marque? Ils devraient pouvoir te filer la pièce ou t'indiquer où la trouver. Sinon, les sites de bricolage ou les revendeurs spécialisés en pièces détachées de motorisation peuvent avoir ce que tu cherches. Bonne chance!

    Nom de l'auteur
    Alexis B.
    Date
    réponse
    r

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