Besoin d'échanger crémaillère contre crémaillère Basse

Bonjour

C'est possible ! Attendez le contact d'un Yellow pour ça !

Bonne journée !

Bonjour,
Comme Michel M ci dessus,
J'ai acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 300 en juillet 2023. Le portail vient d'être posé , mais sans sa motorisation car après lecture des instructions il s'avère que les crémaillères fournies ne s'adaptent pas à notre portail (renfort bas). Est-il possible d'échanger gratuitement les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bonne journée,
Cordialement.

Gaëtan

Bonjour,

J’ai également le même souci est il possible de recevoir des crémaillères basses?
Moteur slidymoove 600
Merci d’avance

Bonjour , je remet mon message sur un forum plus récent . J’ai acheter le kit Slidymoove 600 xxl mais mon portail nécessite des rails positions basse, j’aimerai être contacter par un Yellow Somfy pour obtenir les crémaillère en position basse, merci d’avance .

Cordialement

Bonjour
Je viens d'acheter 2 motorisations slidmoove 300 et les crémaillères sont trop hautes
On a 8,5 cm entre le béton et le haut du renfort du portail
Il nous faudrait donc des crémaillères basses
Est-il possible de procéder à un échange ?

Bonjour j'ai acheté un moteur slidymoove 300 et les crémaillères fournies avec le moteur ne sont pas adaptées à mon portail il me faudrais les crémaillères fixation basses serait-il possible de faire un échange avec mes crémaillères hautes qui sont neuves jamais utilisées.
( j'ai acheté le.moteur sur Amazon et j'ai reçu la.commande ce jeudi 14 mars donc tout est neuf)
Merci d'avance de votre réponse.

Bonjour
Même problème , je voudrais changer la cremaillere?
Comment faire?

Bonjour est ce quelqu'un va prendre contact avec moi pour faire l'échange de crémaillères hautes contre crémaillères basses merci d'avance.
( je ne sais pas comment cela fonctionne )
J'ai essayer de contacter la hotline au 0820 05 50 55 à 12h04, le service est fermé alors que sur le site il est marqué qu'il est ouvert entre 9h 17h ).

Bonjour Benoit

Il faut être patient ! Vous serez contacté ici prochainement.

Bonne journée !

Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure. Un yellow peut il me contacter pour la procédure à suivre?
Merci d’avance

Bonjour, rien d'original mais je me retrouve ce matin dans le même cas que les précédents. Plein de bonne volonté je me lance dans l'installation de la motorisation de mon portail ce matin et là, le classique, la crémaillère fournie ne tombe pas sur le renfort du portail. D'après ce que j'ai compris j'attends maintenant le contact d'un petit lutin Yellow? D'avance merci. Damien.

Bonjour

En effet Damien, un Yellow vous contactera sous peu pour vous proposer un échange.

Bonne journée !