Blocage à l'ouverture portail SGS400

bonjour,

Le portail s'est bloqué ce matin, il n'y avait pas de voyant allumé.

J'ai ensuite inversé physiquement les vérins...maintenant j'ai le voyant qui clignote 7 fois (problème électronique) et plus rien ne fonctionne....

Bonjour,

J'ai testé les vérins, les 2 fonctionnent bien dans les 2 sens et sur la totalité de la course...

Je l'ai acheté le 06/03/2021 dans le magasin Bricocash à Gauchy (02)

J'ai deja rencontré un pb avec un détecteur d'alarme somfy il y a quelques années. Suite à un message sur ce forum un Yellow m'avait repondu directement et on avait pu déclencher la garantie sans passer par le magasin vendeur. Est qu'un Yellow pourrait refaire la même chose pour cet electronique ???

Bonjour,
Il y a 4 ans, j'ai changer mon ensemble complet de motorisation de portail à vérin par un kit essential pour rester dans la marque.
En ce moment, je rencontre les mêmes souci que mon ancien qui avait 5 ans. La motorisation fonctionne un temps puis, je dirai que fonction de la baisse de température ou hausse de l'humidité, le portail ne s'ouvre plus. On entends bien les vérins ronronner, mais rien ne bouge.
Il faut couper le courant, bien sur sans la batterie de secours et remettre sous tension jusqu'à ce que ça redémarre !!!
J'ai suivi l'aide au dépannage et réalisé un ré-apprentissage des courses, ça fonctionne 2 ou 3 jours, puis ça recommence.
A l'époque, cela venait du boitier électronique que l'on m'avait envoyé directement.
Comment procéder au remplacement, car impossible de contacter le SAV directement ?
Merci pour votre aide .
Cordialement