Question en attente de réponse
Produit non reconnu ?
Bonjour,
J'ai également le même problème ''produit non reconnu'' alors que lorsque je vais à ''identifier le produit'' via ''Avancé'', le volet bouge 3 fois.
Incompréhensible.
Si quelqu'un peut m'aider ?
Merci
Réponses
Bonjour Vanessa,
Tous les volets sont concernés. Il y en a 17.
En PJ la capture d'écran du message
J'ai été surpris de voir apparaitre sur mes télécommandes de VELUX, tous mes volets et les prises connectées à l'occasion d'une duplication de télécommande VELUX par la procédure décrite par VELUX.
J'ai donc à cahque fois procéder à la supprression des volets et des prises sur les télécommandes VELUX.
Puis pour une raison inconnu, j'ai ce message qui apparait et je ne peux plus piloter les volets via mon smartphone.
Les télécommandes des volets 5SOMFY SITUO 5 VARAIATION) fonctionennet parfaitement.
Merci de votre aide
Est ce que vous pourriez me répondre ?
7 jours ?
Alors qu'à l'évidence le problème est survenu après la mise à jour de votre programme.
Merci
Tres cordialement
Xavier BOUDIER
Bonjour Vanessa,
Effectivement, un contact avec le service support m'a permis de solutionner le problème.
Mais ce n'est pas leur manipulation qui a réglé le problème masi une action de ma part.
J'ai fait une copie de la télécommande VELUX (Ce que vous appelelz la COZYTOUCH) sur le compte SOMFY
Il est curieux de voir que les télécommandes VELUX peuvent interagir sur les commandes ''volets'' et ''porte de garage'' de chez SOMFY.
C'est pas très rassurant, coté sécurité.
Tout à l'air d'etre rentré dans l'ordre.
Bien cordialement
Xavier BOUDIER
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