Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Appairage thermostat V2 et récepteur impossible?

Bonjour,

J'ai installé un récepteur radio sur mon radiateur électrique à fil pilote. Le récepteur s'allume, le thermostat également, mais l'appairage entre les deux est impossible.

J'ai essayé toutes les solutions proposées sur le forum: couper les ondes (wifi, 4G), m'éloigner du métal du radiateur, faire reset en enlevant les piles et bouton PROG, changer de position en espérant que cela finisse enfin par se connecter... J'obtiens toujours les 3 leds rouges à la fin du processus d'appairage.

En revanche, j'ai réussi l'appairage entre la gateway et le thermostat.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

Cora B.
Cora B.

Cora B.

Niveau
0
11 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Cora B.
    Cora B.

    Cora B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Merci pour votre retour.

    Effectivement, j'ai suivi à la lettre ces procédures, mais sans succès.

    Bien cordialement,

    Bonjour Cora,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Anthony
    Anthony

    Anthony

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    Bonjour, j’ai également un problème d’appairage avec mon récepteur pin 2344-2421-0323. Pouvez vous vérifier ?
    Merci d’avance

    Haut de page