Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Problème motorisation sur portail battant avec alimentation solaire.

Bonjour,

J'ai fais poser un portail battant en avril 2023 avec motorisation Somfy Evolvia Star 2401288 et kit d'alimentation solaire Somfy pour motorisation.
Le portail ne fonctionne plus, le voyant orange solar est allumé alors que le voyant vert motorisation est éteint.
Pouvez vous m'aider,

Merci par avance
Cordialement

Merci,

Amélie L.
Amélie L.

Amélie L.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Amélie L.
Date
20 février 2024
il y a plus d'un an
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    C'est à votre installateur de vous aider, il est le seul en charge de votre SAV et connais mieux que nous dans quelles conditions il a posé ce kit solaire.

    Est-ce que le panneau est bien orienté et azimuté ?
    Est-ce que le panneau est frappé par le soleil au moins 6h/jour ?
    Y a t-il dans la course solaire des zone d'ombre telles arbres ou autres ?

    Posez ici une photo avec vue générale permettant de situer le panneau dans son environnement.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Amélie L.
    Amélie L.

    Amélie L.

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    Merci pour votre réponse.

    Nous sommes passés par Castorama pour l'achat et la pose de notre portail par un de leur prestataire.
    Il a très bien fonctionné pendant 10 mois même par temps gris.
    Castorama nous demande d'appeler nous même le service client de Somfy qui est injoignable j'ai essayé entre hier et aujourd'hui 5 fois bande son qui raccroche au bout de 6 minutes.

    Nom de l'auteur
    Amélie L.
    Date
    réponse
    r

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