Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise en service impossible Exavia Star

Bonjour,

J'ai fini l'installation de mon moteur neuf Exavia Star hier soir.
Cependant, au moment de la mise en route, la LED rouge clignote 1 fois par intermittence.
Je ne peux donc pas faire l'initialisation des moteurs (rien ne se passe). J'ai testé les deux moteurs indépendamment sur une batterie et ils fonctionnent.
J'ai essayé de réinitialiser la carte mais impossible, le problème proviendrait donc de celle-ci.
Je suis un peu désespéré par la situation, pouvez-vous m'apporter une solution SVP ?

Merci d'avance pour votre retour.

Thomas K.
Thomas K.

Thomas K.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Clignotement une fois l'appareil fonctionne sur batterie.

    Il n'y a peut-être pas de 230 volts sur le boîtier électronique.

    À contrôler.

    Thomas K.
    Thomas K.

    Thomas K.

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    Merci pour votre retour mais j'ai vérifié que les 230V arrive au boitier et RAS, tout est OK.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Voyez avec votre point d'achat, le boîtier électronique est certainement défectueux.

    Jeanchristophe B.
    Jeanchristophe B.

    Jeanchristophe B.

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    Bonjour complètement d'information
    Le fait que le voyant on off du boitier de commande ne s'allume pas m'empêche de parametrer mes télécommandes + le digicode que je vie.s d'acheter

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Il faut éviter de squatter la discussion d'une autre personne !
    Précisez quel appareil et son âge.

    Il faut peut-être réveiller le boîtier qui est en veille.
    Voir la notice.

    Jeanchristophe B.
    Jeanchristophe B.

    Jeanchristophe B.

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    Bonjour Richard. C
    Rien dans la notice somfy exavia star m'indique une
    procédure pour ce cas?
    Rappel pas de témoins lumineux sur boîtier pourtant la motorisation fonctionne avec et sans batterie
    J'ai déconnecté la ligne alimentant la motorisation 1 minutes puis réenclenché la ligne toujours pas de témoin lumineux allumé ? ???

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Page 9 de la notice.

    Désignation ....Fonction
    ....A ................. Bouton Réveil de l’électronique de commande

    Jeanchristophe B.
    Jeanchristophe B.

    Jeanchristophe B.

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    Bonjour quentin b
    Ci joint vidéo fin d'ouverture du portail avec soulèvement du vantail
    Merci pour ton retour d'analyse
    Cordialement

    Bonjour Jean Christophe,

    Ce défaut intervient lorsque le cran de verrouillage situé dans la patte de fixation sur votre battant est mal positionné. Je vous invite à contrôler ce point.

    Bonne journée,

    Jeanchristophe B.
    Jeanchristophe B.

    Jeanchristophe B.

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    Bonjour quentin b
    Je viens de vérifier la plate plastique qui viens se clipser sur l'axe en acier côté accroche platine sur vantail je ne vois aucune anomalie
    Je l'ai d'éclipse puis reclipser je sent bien que le clipsage est parfaitement enclenché
    J'espère que je me suis bien exprimé et que je réponds bien à votre question
    D'avance merci pour votre retour
    Cordialement et bonne journée

    Bonjour Jean Christophe,

    Le cran de verrouillage est perpendiculaire au moteur alors qu'il devrait être parallèle.

    Pouvez-vous le mettre un peu plus sur la droite afin qu'il soit bien aligné ?

    Bonne journée,

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