Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

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Panne clavier KEYPAD2 RTS

Bonjour,
J'ai acheté un ensemble Evolvia le 12/7/2022 chez Leroy-Merlin à Bois d'Arcy qui me renvoie vers vous. Le clavier à code KEYPAD 2 RTS qui est l'un des éléments fournis dans cet ensemble fonctionne de manière aléatoire, quelle que soit sa position par rapport au système de réception sur l'un des moteurs. Les touches réagissent (lumière et son) mais une fois sur deux environ, la commande ne s'exécute pas. J'ai reprogrammé plusieurs fois le clavier, mais ça n'a eu aucune incidence sur la fréquence de la bonne exécution de la commande.

Cordialement,

Daniel P.
Daniel P.

Daniel P.

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Daniel P.
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29 février 2024
il y a 9 mois
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    Dominique R.
    Dominique R.

    Dominique R.

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème, ensemble Evolvia acheté en octobre 2022 chez Leroy Merlin à Pau, le clavier Keypad 2 RTS à fonctionné aléatoirement, Somfy me l'a remplacé en juin, pas d'amélioration, cette semaine après un remplacement de pile, le clavier bipe aléatoirement, quelques touches ne fonctionnent plus, lors d'essai de réinitialisation, il s'éteint, plus aucune action possible avec un bip toutes les 3 minutes !
    Cordialement...
    D.Roche

    Nom de l'auteur
    Dominique R.
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    John H.
    John H.

    John H.

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    Bonjour j'ai acheté un ensemble evolvia xxl en juin 2022, monté le jour même et pas de problème jusqu'à aujourd'hui.
    Plus de lumière et de bip son mon keypad 2 RTS et donc plus d'ouverture du portail.J'ai donc changé la pile par une neuve et toujours pareil.le clavier ne donne aucun signe de vie.
    Avait vous une solution ?

    Nom de l'auteur
    John H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour John,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Dominique,

    Vous avez déjà un dossier SAV en cours auquel vous devez nous renvoyer votre produit.

    Je vous invite à faire le nécessaire

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Dominique R.
    Dominique R.

    Dominique R.

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    Bonjour Quentin,

    suite à votre message je vous joins la photo du clavier.

    Merci.
    Dominique Roche

    IMG_20240314_180853_edit_2579943568932363.jpg IMG_20240314_180853_edit_2579943568932363.jpg
    IMG_20240314_1808...
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    21 mars 2024
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    Dominique R.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Dominique,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

    Quentin

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    Quentin B.
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    Jean Jacques M.
    Jean Jacques M.

    Jean Jacques M.

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    Bonjour j'ai acheté un ensemble EXAVIASTAR XL en OCTOBRE 2023 installé quelques semaines plus tard (en raison des intempéries) et pas de problème jusqu'à aujourd'hui.
    Mon keypad 2 RTS a perdu sa programmation et donc plus d'ouverture du portail.J'ai donc changé la pile par une neuve et toujours impossible de reprogrammer le clavier.
    Que faire ?
    Merci pour votre aide.

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    Jean Jacques M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Jean Jacques,

    Afin d'appairer votre keypad, il est nécessaire de suivre certaines étapes préalables. Tout d'abord, veuillez vous assurer que le boîtier électronique de votre motorisation est allumé. Ensuite, placez le keypad sur la cible dessinée sur le boîtier électronique. Enfin, entrez le code et maintenez enfoncée la touche "un point". Dès que le voyant radio s'allume, relâchez la touche.

    Pouvez-vous confirmer si vous avez suivi ces instructions correctement ?

    Bonne journée

    Quentin

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    Jean Jacques M.
    Jean Jacques M.

    Jean Jacques M.

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    Bonjour,

    J'ai suivi la procédure préconisée à la lettre.

    L'ouverture des 2 battants s'effectue normalement mais après plusieurs tentatives impossible de programmer l'ouverture d'un seul battant avec un code secondaire.

    Ce matin plus d'ouverture des 2 battants.

    Merci pour votre retour.

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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Jean Jacques,

    Vos télécommandes fonctionnent-elles correctement avec la motorisation ?

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Jean Jacques M.
    Jean Jacques M.

    Jean Jacques M.

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    Bonjour Quentin,
    Merci pour votre retour.
    Je n'ai aucun problème avec les télécommandes.
    2 battants ou 1 battant piétonnier ça fonctionne super.
    Que faire avec le boîtier ?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean Jacques M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour
    Moi aussi j'ai des problèmes avec mon keypad 2 rts qui se désynchronise tout le temps !!
    Je souhaiterais être dépanné svp.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Vincent P.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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