Question en attente de réponse
Camera intérieur inaccessible et impossible de changer de réseau
Bonjour,
Ma camera intérieur somfy protect était injoignable depuis plusieurs jours lorsque je voulais visionner l'image mais je pouvais la piloter (redémarrer, fermeture...).
J'ai donc essayé de la réinitialiser mais maintenant elle ne veut plus se connecter sur le réseau de la maison (bien en 2,4 Hz). J'arrive jusqu'au scanne du QR Code. La camera passe quelques secondes en vert et bip mais quand je passe à l'étape suivante ou la caméra doit se connecter au réseau Wifi ou le smartphone est connecté, cela ne fonctionne pas.
J'ai essayé avec un autre réseau Wifi crée sur un smartphone ou j'ai connecté mon téléphone ou l'application Somfy est installée. Idem, la caméra semble scanner le QR code mais pas de connexion au réseau.
Avez-vous une idée pour résoudre le problème, svp ?
Il me reste un test: supprimer la caméra de mon site maison et tenter de la réinstaller comme si elle était neuve mais je vais surement perdre l'abonnement lié à la caméra.
Merci,
Réponses
La MAC est B0411D02B9B7.
Merci
Bonjour Sébastien,
Il faudrait la supprimer et la réinstaller.
Bonne journée
Bonjour
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai supprimé la caméra et je l'ai réinstallée. J'arrive au bout de l'installation, mais quand l'application Somfy m'indique que l'installation est terminée il y a deux bugs :
- Au menu "votre caméra en direct" pour orienter l'angle, il n'y a rien qui s'affiche (pas d'image)
- On me demande ensuite de donner un nom et le nom que je donne est affecté à ma sirère et aucune caméra n'est installée.
Voyez-vous une autre solution ou la caméra est-elle HS, pourtant elle n'a que 5-6 ans de mémoire.
Merci pour votre aide
Sébastien R
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Bonne journée.
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