Question en attente de réponse
Disparition des équipement Tahoma Switch
Bonjour,
Depuis la mise à jour des serveurs, de l'application et de Tahoma Switch ce jour (19/03/2024) tous mes équipements ont disparus de l'interface de l'application.
J'ai désinstaller et réinstaller l'application, remis mes identifiants mais toujours rien sur nos deux téléphones.
Dois-je refaire un appairage de mes 12 volets roulant ou est-ce qu'il y à une manipulation sur la box ?
Merci pour vos retour.
Bonne soirée
Frédéric
Réponses
Bonsoir Frédéric
Débrancher la Switch
Rebootez la box internet et attendez que le wifi soit a nouveau disponible
Rebrancher la Switch
L'objectif est de resynchroniser la Switch avec une connexion internet propre.
Bonjour,
L'opération a été effectué mais sans succès.
De plus je me suis aperçu que les scénarios programmés fonctionne encore malgré leurs disparitions de l'interface.
Bonjour Frederic,
J'ai fais une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour, le code pin de la Tahoma est le 2058-6727-1265 si jamais vous en avez besoin.
Bonne journée
Bonjour Frederic,
Après étude de votre installation, il s'avère que les moteurs Profalux que vous possédez sur votre Tahoma ne sont pas donné comme compatible avec Tahoma Switch et l'application Tahoma by Somfy. Il s'agit de moteur zigbee 1.2 et non zigbee 3.0. Seul le moteur nommé CUISINE est en zigbee 3.0.
Je vois que vous avez effectué le reset d'une Tahoma V2, si vous souhaitez continuer à utiliser ces moteurs, il vous faudra repasser sur votre Tahoma V2 qui elle est compatible.
Bonne journée,
Bonjour, merci pour votre retour.
Dans ce cas, pouvez vous m'expliquer pourquoi lors de l'achat de la box il y a 3 semaines environ, nous avons pu connecter les 12 volets ainsi que créer des scénarios, toujours actifs à ce jour, mais que nous ne visualisons plus les volets depuis la dernière mise à jour ?
De plus, les volets ont tous été achetés en même temps et liés à la même télécommande de centralisation ZOE. Comment savoir quel protocole zigbee est utilisé pour chaque volet ?
Cordialement,
Bonjour Fréderic,
Il s'agissait d'un défaut d'affichage sur l'application.
Ces volets n'auraient jamais du apparaître, nous nous en excusons.
Afin de connaître le protocole, il faut demander à Profalux mais comme je vous l'ai indiqué seul celui de la cuisine est en Zigbee 3.0.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour ce retour mais il faut reconnaitre que ce "bug" étais très utile.
Savez vous si le protocole Zigbee 1.2 permet le retour d'information sur la Tahoma V2 ?
De plus est-il possible d'avoir le retour d'information pour la porte de garage et le portail en protocole IO.
Auquel cas nous ramènerons la Switch en magasin.
Merci pour votre retour.
Bonjour Frederic,
Oui vous aurez le retour d'informations sur le Zigbee 1.2 sur la Tahoma V2 ainsi que sur toutes les motorisations Io.
Bonne journée,
Bonjour,
Dans ce cas merci de re initialiser la tahoma pour qu'elle puisse être retournée en magasin.
Cordialement
Bonjour
Vous pouvez le faire vous même
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...
Bonjour Frederic,
Je vois que votre box a été réinitialisée.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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