Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

connectivity kit appairage impossible

Bonjour, j'ai des volets somfy IO, après avoir télécharger l'application et connecter mon connectivity kit au réseau wifi, je n'arrive pas à connecter ni les volets , ni la télécommande situo 5 io , j'ai toujours le même message, " un probleme est survenue lors de l'ajout de votre produit".

Merci,

rafael S.
rafael S.

rafael S.

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    Réponses

    Julien Z.
    Julien Z.

    Julien Z.

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    Bonjour,
    Je ne peux pas me connecter à ma tahoma parce que l'ancien propriétaire est encore connecté pouvez vous le déconnecter ?
    Code pin 121584369090
    Boîtier 5124884B

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Rafael,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Il va falloir que ce soit l'ancien propriétaire qui nous contacte afin de supprimer son compte.

    Bonne journée,

    dominique M.
    dominique M.

    dominique M.

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    Bonjour,
    Au moment de l'appairage de mes commandes de volets sur ma Connectivity Kit j'ai fais la manip avec la télécommande regroupant mes 3 volets de salle à manger, tout s'est bien passé et voyant que sur l'appli les 3 volets pouvaient être commandés séparément j'ai voulu refaire l'appairage avec la commande générale qui me ferme tous mes volets en me disant que je retrouverais mes 6 volets individuellement, j'ai donc supprimé la première installation et depuis impossible d'appairer mes commandes de volets ..
    y a t'il moyen SVP de réinitialiser ma Connectivity Kit ?
    Son code Pin: 2112-1190-3345

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Dominique,

    Il ne faut pas supprimer les motorisations Io.
    Celles-ci étant protégées par des clé de sécurité Io vous ne pouvez pas les appairer de nouveau.
    Il va donc falloir remettre à zéro chaque moteur individuellement.

    Bonne journée,

    dominique M.
    dominique M.

    dominique M.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour votre réactivité mais après avoir passé près de 2h00 à remettre à zéro tous mes moteurs de volets il ne m'est toujours pas possible de les appairer à la Connectivity Kit j'ai toujours le même message "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit etc..."
    Quelle est la solution SVP?
    le Pin du KIt 2112-1190-3345

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    J'ai fais une manipulation sur votre box, merci de tester de nouveau.

    Bonne journée,

    dominique M.
    dominique M.

    dominique M.

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    Bonjour Vanessa,
    Je viens de refaire la manip d'appairage, j'ai toujours le même message et ça ne marche pas...
    J'ai vu dans le menu de l'appli Thaoma qu'on pouvait réinitialiser la Box Connectivity pour un déménagement ou pour la vente de celle-ci mais pas pour une réinstallation bizarre....

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

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