Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Re ouverture intempestive portail EXAVIA 500

Bonjour,

Depuis hier j'ai des re ouverture intempestive sur mon portail EXAVIA 500 posé depuis 6 ans. Je pense que le coté mécanique est ok et vais tester verrins déconnectés pour confirmer mais je pense aux cellules. Faut il faire un reset ? possible d'e déconnecter les cellules ?

Merci,

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

Niveau
0
63 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Voici ce qu'il faut faire; https://www.somfy.fr/assistance/videos/portail-et-porte-d...

    Bonne journée à vous.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Merci, j essaie ça ce soir en rentrant.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Bonjour, le reset est fait mais j'ai toujours le même phénomène, de façon aléatoire, sur le battant 1 ou 2. Il ne semble pas y avoir de forçage mécanique, je pense aux cellules. Je peux les débrancher au boitier pour tester sans ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Avez-vous retouché les pattes sur les battants ?
    Il faut les régler puis faire une remise en service.

    Bonne journée à vous.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Les pattes tombaient bien en face en fait lors de la ré init. Le blocage se fait des le début de la fermeture sur le M1, puis le M2. Il a fonctionné très bien pendant les test ensuite, j ai re initialisé 5 télécommandes et aucun soucis mais ce matin, de nouveau ce soucis.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Je vous confirme que les pattes sont déréglées !!! Raison pour laquelle le battant tape en butée et fait croire à l'électronique qu'il y a un obstacle.
    Vous devez sensiblement les déplacer vers le centre.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    J essaie de les repositionner pour confirmer, merci encore.
    C est arrivé après un nettoyage de pilier et je craignais un soucis sur les cellules du coup.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Si c'était les cellules, le défaut se produirait bien avant la butée fermeture.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    En fait, il fait un stop et retour arrière dès le debut de la fermeture du premier vantail. Je fais donc stop puis relance la fermeture, au bout de 5 à 6 fois, il se ferme. C est plutôt le matin étonnement. J ai regardé le positionnement des supports et ils sont bons, la.noix tombe bien dans le trou du support. J ai désactivé les cellules pour test car elles ont peut été pris du produits lors du demoussage de piliers.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points

    Bonjour, après avoir déconnecté les cellules, tout semble ok, je pense qu'elles ont pris un peu de produit lors du nettoyage des piliers. Merci pour votre aide

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Séchez-les, si le défaut persiste changez-les.
    Ne restez pas sans cellule !

    Bonne journée à vous.

    Haut de page