Box tahoma switch déjà affectée à un compte

Bonsoir
Box Tahoma 2047 6815 4330 est déjà rattaché à mon compte mais depuis la mise à jour je ne peux plus rien faire même après réinitialisation de la box Tahoma.
Vous pouvez vous faire le nécessaire à distance s'il vous plaît que je puisse repartir de zéro.
Cdlt

Bonsoir à tous,
Merci Nicolas B. pour vos conseils pour ma Box Tahoma 2047 6815 4330 mais je l'ai déjà fait plusieurs fois comme vous me l'avez demandé sans succès. On me dit qu'elle est déjà rattachée à un compte que j'avais supprimé (?) et même en créant un autre compte on me répond que cette box Tahoma est déjà rattachée à un compte...je ne vois pas quoi faire de plus, merci d'agir de votre côté ou qu'un spécialiste le fasse a distance comme je l'ai déjà vu pour d'autres qui ont eu le même problème sur ce chat...merci beaucoup.
Bien cordialement