Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

pourquoi la portée de mes telecommandes est réduite ?

Bonjour,
Je possède un moteur slidymoove 600 depuis juillet 2023.
Depuis quelques jours, la portée de mes 3 télécommandes est réduite à 2mètres du moteur, alors qu'auparavant j'avais une portée d'une quinzaine de mètres. S'agit il d'une panne de la carte électronique ?

Merci, pour votre aide.

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

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    Réponses

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    Vérifiez le serrage de l'antenne fil.

    Ce cas peut se produire si un brouillage localisé persiste.

    Bonne journée à vous.

    Bonjour,

    Commence par remplacer les piles des télécommandes.

    Montrez des photos de la carte électronique avec vues sur les raccordements.

    Ne coupez pas les photos !

    STEPHANE R.
    STEPHANE R.

    STEPHANE R.

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    Bonjour,
    J'ai remplacé le fil d'antenne par un câble coaxial, et tout refonctionne à la perfection.
    Je ne m'explique pas ce dysfonctionnement car les piles avaient été changées, le cable d'antenne était correctement serré et ni moi, ni mes voisins proches n'ont installé de nouvel appareil qui pourrait être source de perturbation.
    Je vous remercie pour votre réactivité lorsque l'on poste un message sur ce forum.

    Bonne journée

    STEPHANE R.
    STEPHANE R.

    STEPHANE R.

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    non, j'ai juste remplacé le fil d'antenne par un câble coaxial de même dimension.
    j'ai fait le changement, ça a refonctionné tout de suite. J'ai donc réessayé avec le fil d'antenne d'origine, et la ça ne fonctionne plus.
    J'ai remis le coaxial.

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