Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pb pilotage Exavia 500 avec kit Connectivité

Bonjour,
Mon EXAVIA est bien connecté à ma box mais il fonctionne de manière très erratique avec l'appli Smartphone : Dès fois, ça fonctionne, d'autres fois il faut appuyer plusieurs fois avant que la commande soit prise en compte ou, plus embêtant, ça ne marche pas du tout.
J'ai tenté de rapprocher le Kit du portail, mais ça ne change rien.
Que puis-je faire de plus ?
Merci,

Alain M.
Alain M.

Alain M.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    Pouvez vous me communique le code pin de votre kit de connectivité.
    Bonne journée.

    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

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    Bonjour Vanessa,

    voici le code Pin
    Pin 2106-7971-1263

    Merci d'avance de votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,

    J'ai fais une manipulation sur votre kit.
    Je vous laisses tester de nouveau.

    Bonne journée,

    Bruno A.
    Bruno A.

    Bruno A.

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    Bonsoir j ai le même problème
    Le moteur est bien reconnu par la TaHoma mais je n arrive pas à le piloter depuis mon téléphone ( uniquement via la télécommande )
    La TaHoma se trouve à enivrions 55m du portail
    Merci pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,
    Votre Tahoma semble trop éloignée de votre moteur.
    La portée est de 20 m entres deux murs de béton et dépend de plus de l'environnement.
    Bonne journée,

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