Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Défaut 3 Clignotement portail exavia star. Comment le supprimer ?

Bonjour,
J’ai commencé à installer une motorisation Exavia star sur mon portail. Tout s’est bien passé lors de l’ ajout d’une antenne, d’un feu clignotant, d’une batterie puis d’un visio phone.
Il me restait les cellules et le clavier à installer. Montage des cellules, ouverture et … plus de fermeture possible. 3 clignotements sur le boîtier. Le défaut persiste même après avoir débrancher les cellules l’ensemble des autres accessoires sauf antenne + coupure de l’alimentation électrique : persistance du clignotement 3 fois à la remise en tension électrique. Impossible de réinitialiser les réglages car la diode clignotante sous reset ne devient jamais rouge fixe …
Merci de votre aide

Marc K.
Marc K.

Marc K.

Niveau
0
22 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il y a eu un court jus sur BUS.
    En débranchant les câbles cellules de BUS est-ce que le défaut disparait ?
    Avez vous raccordé autre que les cellules sur BUS ?

    Bonne journée

    Marc K.
    Marc K.

    Marc K.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour, le défaut persiste même après avoir déconnecté les cellules. Aucun autre accessoire n’a été branché sur le bus dédié par erreur.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Que voulez vous dire par "bus dédié par erreur" ?

    Marc K.
    Marc K.

    Marc K.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Dans l'ordre les branchements réalisée :
    Bus 16 et 17 : alimentation électrique, 10 11 12 et 13 les moteurs des bras, Batterie externe à son emplacement dédié. Antenne BUS 1 &2, Feu clignotant 7 et 8. Jusque là tout était parfaitement fonctionnel, y compris l'ajout de 2 télécommande. Lorsque j'ai branché les cellules sur les BUS 3 & 4 : ouverture correcte via une télécommande mais aucune fermeture possible ensuite alors que je n'avais pas encore programmé la fermeture automatique. Aucun autre accessoire relié au BUS 3 & 4. J'ai progressivement débrancher tout les accessoires : Cellules, Feu, Visiophone, batterie sans que le défaut ne disparaisse : toujours 3 clignotements. même après avoir disjoncter l'alimentation électrique plusieurs heures. Les moteurs sont bloqués en position ouverte et impossible de réinitialiser tout les réglages. Facture du 01/07/2024 sur Amazon. Qu'est ce que je dois faire ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il semblerait bien que le boitier soit en défaut.
    Il faudra contacter votre vendeur pour connaitre la marche à suivre.

    Bonne soirée à vous.

    Haut de page