Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème fermeture automatique

Bonjour,
Depuis quelque temps ma motorisation Evolvia Star ne ferme plus automatiquement le portail.
En effet le matin température « basse » le portail se ferme automatiquement au bout des 5 secondes par contre dès que les températures augmentent, la fermeture automatique n’est plus fonctionnelle je dois toujours appuyer sur la télécommande pour refermer.
Est ce que vous avez déjà rencontré ce soucis ?
La motorisation date du début d’année est a marcher correctement depuis le début.

Merci,

martin A.
martin A.

martin A.

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    martin A.
    martin A.

    martin A.

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    Bonjour. L’appareil a moins d’un an.

    Bonjour Martin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    martin A.
    martin A.

    martin A.

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    Bonjour Quentin.
    J’ai bien lu votre messsage du forum par contre je n’ai pas reçu de mail de votre part, jai également regardé mes spams et rien.

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